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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Usuarios de Coelemu y Quirihue que se atienden en el Hospital de Chillán retirarán medicamentos en sus comunas

13 de febrero de 2018

Desde este mes, las personas de Coelemu, Ránquil, Trehuaco, Quirihue, Ninhue y Cobquecura, que se encuentren en tratamiento por ciertas patologías crónicas diagnosticadas por un médico especialista del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM), podrán acceder al beneficio.

En el marco de la constante preocupación por garantizar la continuidad de los tratamientos farmacológicos de las familias de la Región, el Servicio de Salud Ñuble (SSÑ) en conjunto con el Hospital Clínico Herminda Martín, implementó el Programa de Acercamiento de Medicamentos al Paciente, que permitirá a los usuarios y usuarias con algunas enfermedades crónicas compensadas, y que se atienden en el Consultorio de Especialidades de Chillán, retiren los fármacos recetados por el médico especialista, en los Hospitales Comunitarios de Coelemu y Quirihue.

En esta primera etapa, la medida evitará que más de 725 pacientes con domicilio en Coelemu, Ránquil, Trehuaco, Quirihue, Ninhue y Cobquecura viajen a la farmacia del Consultorio Ambulatorio de Especialidades del Hospital Clínico Herminda Martín de Chillán (HCHM), lo que permitirá disminuir los costos asociados al traslado y alimentación. A su vez, desde marzo quienes se atienden en los recintos asistenciales de Bulnes, El Carmen y Yungay, serán beneficiarios de esta iniciativa.

El Director del HCHM, Dr. Rodrigo Avendaño Brandeis, valoró la instancia y relevó la importancia de acercar los medicamentos a los usuarios de las localidades más alejadas de la capital regional.

“Estamos muy felices de implementar este programa piloto, en coordinación con los otros dos Hospitales Comunitarios, cuyo propósito es garantizar la continuidad de los tratamientos farmacológicos que favorecerá a cerca 725 personas de la Región, quienes no tendrán que viajar a Chillán para retirar sus fármacos, lo que impactará positivamente el bolsillo de las familias, pues no incurrirán en gastos de movilización y alimentación. Cabe señalar que esta iniciativa surgió como requerimiento de los representantes comunitarios en el Consejo Integrado de la Red Asistencial (CIRA)”, indicó el facultativo.

Sandra Valenzuela, usuaria del Consultorio Ambulatorio de Especialidades, se traslada cada mes desde Bulnes a retirar sus fármacos a Chillán, sin embargo comentó que este mes será el último que viaje a la Farmacia del HCHM, pues ahora podrá hacer este trámite de manera más rápida y segura.

“La opción de poder retirar los medicamentos en mi Hospital Comunitario es una gran ayuda que me pone feliz y a su vez muy agradecida, pues todos los meses tenía que viajar un poco más de media hora desde mi hogar en Bulnes hasta Chillán y eso me significaba destinar un monto de dinero no menor, que gracias a este programa ahora me ahorraré”, mencionó.

En tanto Paula Canales Peña, Químico Farmacéutico del Servicio de Salud Ñuble, adelantó que durante el transcurso del año se implementará de manera progresiva la estrategia de salud en todos los Hospitales Comunitarios de la red de salud local.

Para acceder a este beneficio, sólo es necesario que las personas estén inscritas en algún establecimiento de salud de las comunas señaladas.

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