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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Horarios de visitas

Horario de Visitas

Estos son los horarios e indicaciones para las visitas de las y los pacientes dependiendo del acceso y servicio en que se encuentren hospitalizados:

Acceso de Visitas por Francisco Ramírez

Módulos A, B y C 12:00 a 15:00 horas
Módulos D 12:00 a 18:00 horas
Psiquiatría Adulto y Psiquiatría Infanto Juvenil 15:30 a 17:30 horas
Neurología 13:00 a 15:00 horas
Medicina 12:00 a 18:00 horas
UTI Médica (Sala 14) 13:00 a 15:00 horas
Obstetricia y Ginecología 12:00 a 14:00 horas
15:00 a 19:00 horas
Obstetricia y Ginecología (Sala 4) 15:00 a 17:00 horas

Acceso de Visitas por Urgencia de Obstetricia y Ginecología

UTI Médico Quirúrgica (Salas 1 y 2) 13:00 a 15:00 horas
UCI Quirúrgica 14:00 a 16:00 horas

Acceso de Visitas por Av. Argentina

Unidad de Paciente Crítico Adulto 13:00 a 15:00 horas
Unidad de Paciente Crítico Infantil Acompañamiento 24 horas
Pediatría y Cirugía Infantil Acompañamiento 24 horas
Unidad de Neonatología Acompañamiento 24 horas
Consultas e informaciones: 42-2586788

Importante: «Por razones sanitarias o contingencias asistenciales, los horarios de visita están sujetos a cambios”.

Durante la visita, respeta los derechos de las personas hospitalizadas

Recibir visitas durante la hospitalización es fundamental para el bienestar de las y los pacientes. Además, brinda a los familiares la oportunidad de involucrarse en sus cuidados y aprender cómo apoyarlos cuando sean dados de alta.

Para que la experiencia sea positiva y respetuosa para todos y todas, sigue estas recomendaciones:

Prepara tu visita.

Llega 15 minutos antes del inicio del horario de visitas para tener tiempo suficiente para registrarte.

Respeta al personal de salud.

Durante la visita sigue las indicaciones del equipo que cuida de tu familiar. Recuerda que su trabajo es asegurar la mejor atención posible y mantener un entorno seguro para todos/as.

Mantén un ambiente respetuoso.

En la sala de hospitalización:

  • Respeta la privacidad de las demás personas.
  • Habla en un tono de voz moderado y evita usar el celular para garantizar un ambiente tranquilo y agradable.

Consulta sobre la alimentación.

La dieta del/a paciente está indicada por el equipo médico. No traigas alimentos sin antes consultar al personal de salud.

Evita visitar si estás enfermo/a.

Si presentas síntomas de resfriado, fiebre u otra enfermedad, no visites a personas hospitalizadas. Es una medida clave para proteger su salud.

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