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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Un 15% de los casos atendidos en la Unidad de Emergencia del Hospital de Chillán en 2025 fueron de alta complejidad

9 de junio de 2026

Esta realidad demuestra que es preciso reforzar en la comunidad de Ñuble el adecuado uso de la red de urgencia de la región, acudiendo a otros dispositivos de los centros asistenciales de salud familiar, antes que a la unidad hospitalaria, cuando el cuadro no es de gravedad ni riesgo vital.

Durante el 2025, la Unidad de Emergencia del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) brindó 100.628 consultas médicas, lo que representa un promedio 275 personas diarias. Situación que implica una carga relevante de trabajo para el equipo asistencial, además de un uso intensivo de los recursos.

De acuerdo al Dr. José Astorga, médico jefe de la Unidad de Emergencia del HCHM “nuestra unidad es una de las áreas más sensibles del establecimiento, donde atendemos situaciones muy diversas, desde consultas de extrema gravedad o riesgo vital, donde de acuerdo de las estadísticas del año pasado, fueron principalmente ataques cerebrovasculares (ACV) e infartos al miocardio, hasta casos de baja complejidad que pueden y deben ser atendidos en otros dispositivos de urgencia, como los Servicios de Atención Primaria de Urgencia en los centros de salud familiar”.

Tal como relata el Dr. Astorga, la atención de una persona en extrema gravedad aunque no represente un alto volumen, requiere una atención oportuna e involucra equipos multidisciplinarios e insumos adecuados.

En el HCHM, uno de los principales diagnósticos clasificados como C1 fue el ACV. En los ataques cerebrovasculares con indicación de trombólisis, el 100% de los pacientes fue tratado dentro de las cuatro horas y media, es decir, dentro del periodo ventana definido para este diagnóstico.Asimismo el 62% de estas personas, fueron atendidas en tiempo puerta-aguja, es decir, antes de 60 minutos desde que acudieron al establecimiento, indicador que es fundamental para mejorar la sobrevida y reducir secuelas.

De acuerdo con el facultativo, el buen uso de la red de urgencia permite descomprimir el trabajo de las y los funcionarios de la Unidad, priorizar la atención y focalizarla en casos que requieren ser atendidos de forma inmediata. Debido a ello, “el ingreso para atención es de acuerdo a categorización por nivel de gravedad y no por orden de llegada”, agregó el Dr. Astorga.

Según el registro del 2025, un 45% del total de atenciones podrían haberse resuelto en la atención primaria de salud, o en un Servicio Atención de Alta Resolutividad (SAR).

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