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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Seis personas serán favorecidas con la tercera procuración de órganos y tejidos realizada este año

7 de agosto de 2017

La voluntad de la familia ayudó a concretar la procuración de hígado, riñones, córneas y corazón, por equipos asistenciales de la Región del Biobío.

El noble gesto de una familia proveniente de Santiago, permitió la tercera procuración de órganos de 2017 del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM). La donante fue una mujer de 42 años, que consultó en la Unidad de Emergencia del recinto asistencial, luego de sufrir la rotura de un aneurisma cerebral, que  posteriormente determinó su fallecimiento pese al trabajo realizado por los equipos médicos para salvar su vida.

Gabriela Espinoza, enfermera de la Unidad de Procuración y Donación de Órganos y Tejidos del HCHM agradeció a la familia su altruista donación que permitirá que 6 personas que requieren de un trasplante puedan salvar su vida. “Como siempre es sorprendente la calidad humana de los familiares, que pese a su gran dolor, acceden a que los órganos sean un aporte para personas que realmente lo necesitan. En este caso, fue un niño de 9 años, quien pese a perder a su madre optó por motivar a su familia y contribuir a que tíos y abuela se decidieran por donar”, resaltó la enfermera.

La procuración de los órganos, comenzó luego de que a las 13:17 horas de ayer se certificara la muerte cerebral de la paciente. Pasadas las 00:30 de hoy lunes se inició  el procedimiento con la extracción de las córneas por el equipo oftalmológico local. Luego de ello, equipos de otros hospitales de la región trabajaron por más de 5 horas en la procuración de hígado, riñones y corazón, con el apoyo asistencial del Sanatorio Alemán de Concepción, Hospital Las Higueras de Talcahuano y el Guillermo Grant Benavente de Concepción.

“Contar con la presencia de equipos de centros asistenciales y hospitales y  también con el compromiso de los funcionarios de nuestro Hospital: de la Unidad de Emergencia, de Oftalmología y de la Unidad Médico Quirúrgico, de Anestesia y Pabellón, es fundamental para el exitoso desarrollo del procedimiento, que en esta ocasión beneficiará hasta seis pacientes que necesitan de un trasplante para salvar su vida, por eso estamos muy agradecidos por el apoyo que siempre nos entregan”, destacó el Director del HCHM, Dr. Rodrigo Avendaño Brandeis.

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