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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Primera procuración con extracción de córneas concluyó exitosamente

2 de septiembre de 2015

El procedimiento contó con la participación de equipos provenientes del Hospital Las Higueras de Talcahuano y Clínico Regional Dr. Guillermo Grant Benavente de Concepción.

Un hito relevante en la historia de la procuración de órganos y tejidos en la provincia de Ñuble, se concretó este martes, luego de que se realizara la primera extracción de córneas (membrana transparente ubicada en la parte anterior del ojo) en el Hospital Clínico Herminda Martín. El procedimiento se efectúo en un paciente de 65 años, quien ingresó al Hospital el lunes 31 de agosto, cursando un accidente cerebrovascular y que pese a los esfuerzos realizados por salvar su vida su condición empeoró siendo certificada su muerte cerebral a las 13:10 horas del martes, tras la evaluación de rigor del neurocirujano.

Posterior a ello, la Unidad de Donación y Procuración de Órganos y Tejidos, prosiguió con su trabajo de acuerdo a lo establecido en el protocolo, donde se incluye la conversación, acogida y autorización de la familia del paciente para realizar la procuración. De manera paralela, se tomó contacto con los equipos de los establecimientos de salud que permiten la realización exitosa del procuramiento.

Según Gabriela Espinoza enfermera de la unidad encargada “el procedimiento fue posible de realizar gracias a la generosidad de la familia que aceptó voluntariamente la donación, respetando una decisión que su familiar les había manifestado en vida, por lo que les estamos muy agradecidos como equipo e institución puesto que esto contribuye a disminuir la enorme necesidad de un trasplante que existe en nuestro país”.

El procedimiento se inició pasadas las 20 horas del martes y contó con la participación de especialistas provenientes del Hospital Las Higueras de Talcahuano, quienes trabajaron en la extracción de los riñones, en conjunto con un equipo del Hospital Clínico Regional Dr. Guillermo Grant Benavente, liderado por el oftalmólogo Juan José Cárcamo, quien estuvo a cargo de extraer las córneas y compartir sus conocimientos con oftalmólogos de nuestro establecimiento para generar una alianza estratégica en esta área entre ambos centros asistenciales. Los riñones fueron derivados al Hospital Clínico de la Universidad Católica y El Salvador, mientras que las córneas a la lista de espera de Hospital penquista.

Cabe destacar que es la segunda procuración que se realiza durante el 2015 en el HCHM, beneficiando en esta oportunidad a 4 usuarios que requieran un trasplante.

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