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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
RNAO se extiende a otros hospitales del país con el liderazgo de nuestro Hospital

18 de marzo de 2021

La asociación RNAO otorga un reconocimiento a los centros que implementan tres o más de sus guías, como una forma de certificar que es un centro comprometido con los cuidados de excelencia BPSO

Un reconocimiento al compromiso y el trabajo desarrollado durante los últimos tres años, recibió nuestro Hospital en el marco de la ceremonia de incorporación de los nuevos 15 nuevos centros asistenciales que implementarán en nuestro país las guías de buenas prácticas de las Enfermeras Registradas de Ontario (RNAO).

La asociación RNAO se dedica desde el año 1999 a la creación de guías para los equipos clínicos, las que permiten mejorar el cuidado de la salud y de los ambientes laborales, reducir la variación en los cuidados, transferir la evidencia científica a la práctica, identificar brechas en investigación, entre otros.

El Hospital Clínico Herminda Martín de Chillán fue uno de los seis centros pioneros en Chile en aceptar el desafío impulsado por el Ministerio de Salud el 2017. Actualmente se han incorporado recomendaciones para guías de valoración del riesgo y prevención de lesiones por presión además de otra referente a la prevención de caídas y disminución de lesiones derivadas de éstas.

Tal como expresó Carla Rivera, enfermera a cargo de este programa en el Establecimiento, esta es una gran oportunidad “que permite estandarizar procesos además de afrontar el desafío institucional para servir como referentes a otros establecimientos del país aportando a mejorar la atención de salud y el trabajo de los equipos clínicos”.

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