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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Refuerzo médico, nuevas tecnologías y Hospital Regional marcaron la Cuenta Pública del Hospital de Chillán

1 de junio de 2026

La Cuenta Pública Participativa abordó los principales resultados de la gestión 2025 y antecedentes del primer semestre de 2026, con énfasis en una mayor respuesta ambulatoria, nuevas tecnologías, fortalecimiento de la dotación médica y desafíos pendientes en tiempos de espera.

Ante autoridades regionales, representantes de la comunidad, funcionarias y funcionarios, la directora del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM), Luz María Morán, rindió la Cuenta Pública Participativa Gestión 2025, instancia en la que informó los principales avances del último año y antecedentes del primer semestre de 2026 vinculados a la preparación del futuro Hospital Regional de Ñuble.

Uno de los puntos clave del ejercicio ciudadano fue la incorporación de 73 médicos al hospital, la cifra más alta registrada en los últimos años, junto con nuevos cargos y horas médicas destinadas a fortalecer la atención, apoyar la estrategia de Centros Regionales de Resolución y preparar la puesta en marcha progresiva del Hospital Regional.

Uno de los avances más relevantes fue la apertura del Servicio de Imagenología en el nuevo Hospital Regional, el primero en iniciar funcionamiento en ese recinto. Esta apertura permitió poner a disposición el primer resonador magnético de la red pública de salud en Ñuble.

Durante el periodo informado, otro de los hitos fue la certificación del establecimiento como Centro Esencial en el Manejo del Ataque Cerebrovascular, reconocimiento que destacò su capacidad de respuesta ante esta emergencia neurológica. En esta área, el 100% de los pacientes accedió a trombólisis dentro de las cuatro horas de ocurrido el evento, lo que mejora su pronóstico y evita secuelas.

“El 2025 y este año, han sido períodos de alta exigencia, pues nos ha hecho funcionar como dos hospitales al mismo tiempo, pues hemos enfocado nuestro compromiso y labor tanto en el cuidado de la salud de la comunidad de Ñuble, pero también impulsado la puesta en marcha del Hospital Regional, que también implicó la apertura de un servicio en aquellas dependencias, por ello seguimos trabajando ahora conectados con autoridades regionales y la sociedad civil preparando el futuro traslado”, destacó la directiva.

Mejor salud: Más tecnología y nueva infraestructura

El HCHM, es un establecimiento de alta complejidad y  el de mayor resolutividad en la red pública regional, cuenta con 470 camas, una dotación de 2.897 profesionales, técnicos, administrativos y auxiliares.

Durante el 2025, se registró un aumento de la actividad ambulatoria y la disminución de los tiempos de espera en especialidades. En consultas odontológicas, la mediana de espera bajó de 227 a 155 días. En consultas médicas de especialidad, también se registró un avance relevante, con una disminución de 288 a 198 días.

“Sabemos que toda espera impacta en la vida de las personas y sus familias. Por eso valoramos las mejoras alcanzadas en consultas de especialidad y odontología, pero también asumimos que los tiempos de espera siguen siendo uno de los desafíos más importantes para el hospital”, señaló la directora Luz María Morán.

En tanto, en el área quirúrgica, el balance fue más exigente. El hospital mantuvo una alta ocupación de pabellones y alcanzó un rendimiento de 4,6 cirugías por pabellón, superior al promedio nacional de 4,1. Sin embargo, pese a ese uso eficiente de la capacidad instalada, la disminución de los días de espera no varió significativamente respecto del año anterior.

“Este resultado se produjo en un contexto de marco presupuestario restringido, que limitó la posibilidad de aumentar la capacidad quirúrgica fuera del horario institucional. Frente a ese escenario, la programación priorizó las  urgencias, garantías GES y diagnósticos oncológicos, donde la oportunidad de atención puede incidir directamente en el pronóstico de las personas”, explicó la directora.

En cuanto a crecimiento en infraestructura, fueron dos las áreas destacadas. La primera, la Unidad de Hospitalización Psiquiátrica Infantojuvenil, proyecto concretado en alianza con el Gobierno Regional de Ñuble. La segunda, fue la Unidad de Oncología, que amplió sus metros cuadrados, permitiendo con ello incluir seis sillones adicionales para quimioterapia con el objetivo de aumentar la capacidad mensual de tratamientos.

El Gobernador Regional de Ñuble, Óscar Crisóstomo aseguró que “la salud es uno de los pilares fundamentales para nuestra comunidad, por lo que hemos impulsado un trabajo conjunto para garantizar que una atención oportuna y de calidad llegue a todos. En este esfuerzo por fortalecer la red pública regional, hemos trabajado de la mano con el Hospital Clínico Hermida Martín, a través de diversas iniciativas que abordan desde las necesidades más complejas, hasta el apoyo social de los pacientes. A través de estos proyectos que incluyen desde el financiamiento de la nueva Unidad de Psiquiatría Infantoadolescente hasta el resguardo de familias rurales mediante la Casa de Acogida vinculada al recinto, estamos acercando la salud a las personas».

Si hablamos de tecnología puesta al servicio de la salud, en el Laboratorio Clínico se incorporó una cadena robótica que mejora la trazabilidad, seguridad y rapidez en el procesamiento de las muestras. Además, con ella se anticipa en parte el funcionamiento que esta área tendrá en el Hospital Regional.

La institución reafirmó su compromiso con una gestión pública transparente, centrada en las personas y orientada a mejorar la oportunidad, calidad y dignidad de la atención para la comunidad de Ñuble.

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