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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Reconozca los síntomas de alerta de depresión en niñas, niños y adolescentes

12 de enero de 2026

La sintomatología puede incluir desinterés, cansancio persistente, tristeza prolongada, aislamiento social y alteraciones relevantes del sueño o la alimentación. La aparición de ideas relacionadas con la muerte o el suicidio, o la persistencia de estos síntomas por más de dos semanas, constituye una señal de alarma que requiere atención médica oportuna.

La depresión en niños, niñas y adolescentes (NNA) constituye un problema relevante de salud mental en Chile y el mundo. Por ello, en el marco de una nueva conmemoración del Día Mundial de la Lucha contra la Depresión, el Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) busca concientizar y difundir los síntomas de alerta en la población infantoadolescente ante los cuales es necesario consultar de forma precoz.

El Dr. Jorge Fierro, psiquiatra y jefe del Servicio de Psiquiatría Infantoadolescente del HCHM, explicó que “la depresión es una enfermedad que impacta el desarrollo emocional, social y cognitivo, y que constituye un importante factor de riesgo de suicidio en la adolescencia”. El especialista enfatizó en la importancia de que madres, padres y cuidadores estén alertas a signos o señales que afectan de forma persistente su funcionamiento diario, para consultar de manera oportuna y reducir los riesgos asociados.

En este grupo etario la depresión suele manifestarse de forma distinta a la observada en adultos. “Muchas veces los niños y adolescentes no logran verbalizar lo que sienten o tienden a ocultarlo, por lo que la enfermedad se expresa a través de cambios conductuales”, aseguró el Dr. Fierro.

Entre los síntomas más frecuentes se encuentran la irritabilidad persistente, la tristeza prolongada, la pérdida de interés en actividades habituales y el aislamiento social. “Cuando se agregan alteraciones importantes del sueño o la alimentación, conductas de riesgo o expresiones relacionadas con la muerte o el suicidio, se trata de señales de alarma que requieren evaluación médica oportuna”, relevó el psiquiatra.

DEPRESIÓN GRAVE CON GARANTÍAS EXPLÍCITAS EN SALUD

Desde diciembre de 2025, el Ministerio de Salud incluyó la Depresión Grave en menores de 15 años, con o sin síntomas psicóticos y riesgo suicida como el problema de salud 89 de las Garantías Explícitas de Salud (Auge).

El Dr. Fierro aseveró que esta inclusión “refuerza el abordaje de la salud mental infantil y juvenil, fortaleciendo la cobertura para este grupo, en condiciones de mayor gravedad, independiente de si pertenece a Fonasa o Isapre, asegurando el derecho a una atención integral en la red pública y privada”.

Es preciso destacar, que el diagnóstico de depresión grave puede realizarse en centros de salud ambulatorios, servicios de urgencia u hospitales, y una vez confirmada la patología, el GES garantiza:

  • Inicio inmediato del tratamiento, incluyendo hospitalización cuando el cuadro lo requiera según su presentación clínica.
  • Acceso a tres modalidades de atención según la necesidad de cada usuario: hospitalización convencional, hospitalización diurna y tratamiento ambulatorio.
  • Continuidad de cuidados, con control por especialista en un plazo máximo de 30 días tras el alta hospitalaria.

Cabe resaltar que la depresión, como otras enfermedades, tiene diferentes niveles de severidad y es considerada grave cuando interfiere de forma significativa con la vida diaria, se presenta con síntomas profundos y persistentes, pudiendo asociarse a la presencia de ideas suicidas, situación que requiere de evaluación y atención médica precoz.

 

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