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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Pulpos de apego: pequeños héroes de lana que cuidan a los recién nacidos

5 de junio de 2025

Simulan el cordón umbilical, entregan consuelo, reducen el estrés y previenen riesgos clínicos. Una ayuda simple, tejida a mano, que mejora la recuperación de los recién nacidos prematuros.

Aunque la vida de un recién nacido comienza en el vientre materno, para los bebés que nacen antes de tiempo los primeros días se desarrollan en unidades de cuidados intensivos, rodeados de incubadoras, monitores, sondas y otros equipos que los ayudan a sobrevivir. En medio de ese entorno, un pequeño muñeco tejido a mano puede marcar una gran diferencia. Se trata de los pulpos de apego, una iniciativa que nació en Dinamarca en 2013 y que busca entregar contención emocional y estabilidad. Desde entonces, estos pulpos han llegado a múltiples unidades de neonatología en el mundo, incluida la del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM).

Su diseño tiene un propósito claro: los tentáculos imitan la forma del cordón umbilical, brindando al bebé un punto de sujeción que activa el reflejo de presión. Esto genera consuelo, seguridad y una sensación similar a la vida intrauterina. Además, al tener algo a lo que aferrarse, el recién nacido evita tirar accidentalmente sondas, tubos o electrodos, elementos fundamentales para su recuperación.

“El pulpito no solo entrega contención emocional, también aporta a la seguridad clínica del paciente. Al tener un punto de agarre, disminuye el riesgo de que el recién nacido tire sondas o dispositivos que necesita para sobrevivir”, explica Marcela Osorio, enfermera de la Unidad de Paciente Crítico Pediátrico del HCHM.

Una red de amor hecha a mano

“El mayor beneficio de los pulpos de apego se observa en los bebés prematuros, quienes representan un alto porcentaje de los usuarios de la unidad. Está comprobado que el uso de estos muñecos reduce el estrés, mejora la oxigenación y favorece la estabilidad general del lactante, contribuyendo a una mejor evolución clínica”, precisó la profesional.

La iniciativa “Abrazos de pulpitos” busca convocar a personas o agrupaciones que disfruten tejer y deseen aportar con su tiempo y habilidades a esta causa. Cada pulpo es único, personalizado, y acompaña al recién nacido durante toda su hospitalización. Incluso se van  con él o ella al momento del alta. Por ello, la demanda es constante: la unidad tiene capacidad para atender a 31 bebés, y cada uno merece su propio compañero de lana.

Las donaciones se canalizan a través de la Oficina de Informaciones, ubicado en el primer piso del hospital. Desde allí se coordina la entrega a neonatología, siempre considerando las condiciones epidemiológicas del momento.

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