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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Pruebas y simulaciones preparan los nuevos pabellones del Hospital Regional de Ñuble

21 de agosto de 2026

La preparación de la Unidad Quirúrgica del Hospital Regional de Ñuble contempla un proceso integral y progresivo, en el que equipos clínicos, técnicos y de apoyo trabajan coordinadamente para verificar que la infraestructura, el equipamiento y los procesos se encuentren en condiciones óptimas para su funcionamiento.

Como parte de este proceso, los equipos realizan revisiones técnicas, pruebas operativas y simulaciones de los distintos circuitos de atención, permitiendo identificar oportunidades de mejora y subsanar oportunamente eventuales dificultades. Este trabajo es fundamental para verificar que, una vez habilitados los pabellones, puedan recibir pacientes de manera segura, eficiente y con una atención de calidad.

 Antes de que una persona pueda ingresar a uno de los pabellones del Hospital Regional de Ñuble para una cirugía o procedimiento, la Unidad Quirúrgica debe completar pruebas y verificaciones para comprobar que la infraestructura, tecnología, equipos humanos y procesos funcionen de manera segura y coordinada.

Este trabajo forma parte de la preparación del nuevo establecimiento, cuya autorización sanitaria se encuentra en curso. La revisión considera los sistemas eléctricos y de respaldo, gases clínicos, máquinas de anestesia, sistemas de monitorización y equipamiento quirúrgico, además de insumos, medicamentos y circuitos de circulación y traslado de pacientes.

La Dra. Daniela Guede Rojas, jefa del Servicio de Anestesia y Pabellones del Hospital Clínico Herminda Martín, explicó que “no basta con que cada elemento funcione por separado. Antes de utilizar un pabellón, debemos comprobar que sus sistemas y equipamiento funcionen correctamente y que los procesos necesarios para realizar una cirugía estén preparados”.

Probar, corregir y volver a comprobar

Las pruebas y simulaciones permiten observar cómo responden en conjunto los distintos componentes y procesos. Si se detecta una dificultad, se analiza y coordina su solución con el área responsable, para luego comprobar el buen funcionamiento.

“Detectar un problema durante una prueba nos permite solucionarlo antes de que exista un paciente involucrado. La seguridad está justamente en probar, detectar, corregir y volver a probar”, precisó la Dra. Guede.

La preparación abarca toda la ruta quirúrgica. Una cirugía requiere que la persona llegue con la preparación necesaria, que estén disponibles los equipos, insumos y apoyos para la intervención y que exista un área preparada para recibirla posteriormente. En este proceso, participan diversos equipos de hospitalización, unidades prequirúrgicas, recuperación, Central de Esterilización, Farmacia, Laboratorio, Imagenología, Unidad de Medicina Transfusional, Abastecimiento, Mantenimiento e Informática, además de los equipos clínicos, técnicos y otras áreas de apoyo claves en el proceso.

La Dra. Ximena Espinoza Carrasco, directora (s) del HCHM, destaca este trabajo interdisciplinario ya que “detrás de cada cirugía existe una ruta de atención que incluye a muchos equipos y unidades, desde cuando el paciente ingresa y se prepara para su intervención hasta su salida del pabellón e ingreso a recuperación. Cada uno tiene una responsabilidad en ese proceso y hoy existe un trabajo comprometido para revisar, probar y ajustar esa cadena completa antes de iniciar la atención”.

Avanzar por etapas es también parte de la puesta en marcha del establecimiento. “Este es un proceso que requiere avanzar por etapas y verificar que existan todas las condiciones necesarias antes de incorporar una nueva área. En el caso de los pabellones, debemos comprobar que cada uno de los componentes y procesos que permiten realizar una cirugía estén preparados para funcionar de manera segura y adecuada”, explica la Dra. Michelle de Arcas Orellana, subdirectora (s) de Gestión Asistencial del Servicio de Salud Ñuble.

Los pabellones podrán incorporarse a la atención una vez cumplidas las verificaciones, requisitos y autorizaciones sanitarias correspondientes.

 

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