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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Policlínico de Alivio del Dolor y Cuidados Paliativos realiza Taller de manualidades Creadoras del Alma

1 de diciembre de 2025

La iniciativa partió por una propuesta del área del trabajo social, para generar un espacio de esparcimiento donde las usuarias pudieran expresar sus vivencias y emociones en un lugar seguro.

María Isabel Villarroel, es una de las 6 mujeres que hasta ahora integra el Taller Creadoras del Alma del Policlínico Alivio del Dolor y Cuidados Paliativos del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) y que asegura que sus sesiones, le han permitido mejorar su estado de ánimo, participando con personas que comparten sus temores y dolencias que provoca un diagnóstico de cáncer en etapa paliativa.

María Isabel, relató que “el taller es espectacular, a mí me ha hecho súper bien, me entretiene, aprendo, converso con las compañeras sobre nuestros problemas, contamos nuestras historias y así nos apoyamos de alguna u otra manera. Yo ahora me siento súper bien”.

Tal como ella, otras 5 mujeres comparten dos viernes al mes, durante varias horas tejiendo a crochet, técnica que han explorado para elaborar distintos productos que van desde individuales, manteles y ahora adornos navideños. Sin embargo, no es en sí la actividad manual la que genera el cambio y las hace sentir mejor, sino la compañía de otras personas que transitan por tratamientos similares y comparten diagnósticos, que impactan la vida emocional, social, laboral y familiar de quienes lo reciben.

De acuerdo con María Isabel, “yo antes jugaba básquetbol, pero por mi enfermedad lo dejé y ahora, que he mejorado mi estado anímico lo he retomado, por eso quiero felicitar a la persona que ideó el taller, porque me ha servido muchísimo. Yo estoy fascinada y quisiera que más personas se integrarán a él”, expresó.

Al respecto, Fabiola Riquelme, trabajadora social del Policlínico de Alivio de Dolor y Cuidados Paliativos del HCHM aseguró que “este taller, lo impulsamos desde el quehacer profesional, porque observé que las usuarias, necesitaban un lugar especial, donde compartir sus experiencias, que no vinieran al Hospital solo a recibir atenciones clínicas, sino que también, pudieran compartir con otras usuarias sus vivencias y qué mejor, que hacerlo en torno a una actividad como el tejido, que les permite trabajar sus destrezas manuales, las distrae y les permite enfocarse en una actividad que les gusta y además, conocer a otras personas que viven situaciones similares”.

El Policlínico de Alivio del Dolor y Cuidados Paliativos del Establecimiento mantiene actualmente a 551 personas en control este 2025.

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