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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Más seguridad y mejores condiciones laborales: Hospital Regional de Ñuble moderniza su lavandería con inversión histórica

19 de diciembre de 2025

La nueva lavandería, que cuenta con estándar internacional, mejora las condiciones laborales al reducir el esfuerzo físico y los riesgos, gracias a su diseño ergonómico y operación con equipos eléctricos.

Con una inversión superior a los 1.300 millones de pesos, el Hospital Regional de Ñuble (HRÑ) avanza en la implementación de una lavandería de estándar internacional, equipada con tecnología hospitalaria de última generación, orientada a reforzar la seguridad sanitaria, optimizar los procesos internos y mejorar de manera sustantiva las condiciones laborales de su equipo humano.

Uno de los principales avances de esta nueva área se refleja precisamente en los beneficios para quienes trabajan en ella. La moderna lavandería ofrece mejores condiciones ergonómicas, disminuyendo el esfuerzo físico, la manipulación de cargas pesadas y los movimientos repetitivos. Además, al operar completamente con equipos eléctricos, se reduce de forma significativa la humedad ambiental y se eliminan los riesgos asociados al uso de vapor, altas presiones y temperaturas extremas, generando un entorno de trabajo más seguro, moderno y saludable.

La nueva lavandería del HRÑ representa un cambio estructural respecto de los sistemas tradicionales. Contará con lavadoras de barrera sanitaria totalmente eléctricas, de origen belga, que separan físicamente la zona sucia de la limpia, evitando cualquier riesgo de contaminación cruzada. A ello se suman secadoras industriales de alta capacidad, rápidas y eficientes, también 100% eléctricas, junto a equipos profesionales de planchado y terminado, que permiten optimizar tiempos y reducir costos operacionales al eliminar ciclos intermedios de secado.

Esta inversión asegura una operación confiable, sostenible y con capacidad suficiente para complementar el crecimiento del hospital en los próximos años, alineándose con estándares utilizados en hospitales de referencia internacional. La tecnología incorporada incluye sensores digitales y controles electrónicos, que ajustan automáticamente tiempos, temperaturas y consumos, además de sistemas inteligentes de ahorro energético que reducen el impacto ambiental y los costos de operación.

La doctora Luz María Morán, directora del Hospital Clínico Herminda Martín, “esta lavandería representa una inversión estratégica en seguridad, calidad y dignidad laboral. No solo estamos incorporando tecnología de nivel internacional, sino que estamos cuidando a quienes día a día sostienen el funcionamiento del hospital, con espacios más seguros, eficientes y acordes a los desafíos de la salud pública moderna”.

La directiva destacó además que la separación total entre ropa sucia y limpia fortalece la seguridad sanitaria, minimizando la exposición del personal a material potencialmente contaminado, junto con un proceso de capacitación y acompañamiento técnico especializado, que permitirá al equipo operar con mayor autonomía y confianza los nuevos sistemas de lavado, secado y terminado.

Por su parte, Elizabeth Abarca Triviño, directora del Servicio de Salud de Ñuble, señaló que “este es un cambio muy significativo para nuestro hospital. Pasamos de un modelo tradicional a una operación moderna, eléctrica y con barrera sanitaria, que protege a las y los funcionarios, asegurando procesos de alto estándar. Es una mejora concreta que impactará directamente en la calidad del trabajo y en la seguridad de toda la red asistencial”.

En régimen, la nueva lavandería permitirá procesar más de 1,2 millones de kilos de ropa al año, entre sábanas, frazadas, vestuario de pacientes y textiles de pabellones y maternidad. Este avance se realizará en un espacio que prácticamente duplica su superficie, pasando de 380 a 704 metros cuadrados, lo que permitirá un trabajo más ordenado, seguro y eficiente, marcando un cambio significativo en las condiciones de operación y en la calidad de los procesos hospitalarios

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