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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Hospital de Chillán realizó sangría terapéutica a usuario con síndrome de down en su domicilio

23 de julio de 2026

El procedimiento, también conocido como flebotomía terapéutica se efectuó para resolver una compleja situación clínica y reducir los riesgos para la salud, respondiendo a los principios de humanización que impulsa el recinto asistencial.

Acercar la atención de salud a las personas, especialmente cuando enfrentan dificultades para acceder a ella, es uno de los pilares que orienta el trabajo del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM). Bajo este enfoque, el equipo de la Unidad de Medicina Transfusional (UMT) realizó de forma excepcional una sangría terapéutica en el domicilio de un usuario con síndrome de Down que, debido a diversas circunstancias, llevaba varios meses sin acudir a sus controles y procedimientos habituales.

La intervención fue coordinada tras el contacto de la familia con el establecimiento, que buscó responder a la necesidad clínica impostergable. De acuerdo, con Sergio Becerra, jefe de la UMT del HCHM, “Jonathan, es un paciente que además de su síndrome de down, presenta un poliglobulia severa, afección que consiste en un aumento de glóbulos rojos en la sangre, motivo por el cual aumenta el riesgo de desarrollar complicaciones cardiovasculares, si no es tratado de forma oportuna, por eso, cuando la familia nos contactó y orientados por la política de humanización del establecimiento, cuyo propósito es fortalecer la atención centrada en las personas y en los equipos de salud, articulando calidad humana y excelencia técnica para una mejor experiencia usuaria, nos trasladamos hasta su hogar para realizar la sangría terapéutica que necesitaba”.

Asimismo, el tecnólogo médico añadió, que “en el domicilio, ubicado en Pinto, fue un procedimiento exitoso, sin incidentes y con una reacción muy favorable, porque estuvo todo el tiempo rodeado de su familia, en un entorno conocido, acogedor y amable. Tras esta visita, como equipo nos vamos contentos, porque logramos otorgar una prestación quizá lejos de nuestro hospital, pero muy cerca de su familia. Las ventajas que eso trae son muchas”, agregó.

Un alivio para la familia

Para Gloria Fuentes, hermana del usuario, la visita del equipo de salud significó una enorme tranquilidad, más aún cuando la frecuencia con que Jonathan requiere este procedimiento y las dificultades que enfrentaba para trasladarse al hospital.

“Hace varios años que él necesita este tipo de tratamiento. Al principio era una vez al año o cada seis meses, pero ahora debe realizarlo con mucha más frecuencia, incluso una vez al mes o cada dos semanas, dependiendo del resultado de los exámenes. Durante todo este tiempo nosotros lo acompañábamos al hospital, pero ahora él no quiere salir de casa. Por eso ha sido un gran alivio que pudieran venir a atenderlo aquí. Esto nos hace estar muy agradecidos del Hospital, porque consideraron su condición y buscaron una alternativa para que pudiera recibir el tratamiento en nuestro hogar y esto significa mucho para nosotros”, relató.

Este procedimiento refleja el compromiso del establecimiento con una atención centrada en las personas, donde la calidad clínica se complementa con la empatía, la cercanía y la búsqueda de soluciones que respondan a las necesidades particulares de cada usuario y su entorno familiar.

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