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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Hospital de Chillán realizó por primera vez depleción de plaquetas a usuaria con alto recuento en la sangre

5 de junio de 2026

La paciente, presentaba seis veces más células sanguíneas que las normales, condición conocida como trombocitosis esencial, lo que requirió disminuirlas de forma rápida y segura. Este procedimiento que se realizó de manera ambulatoria, mejoró la calidad de vida y previno el alto riesgo cardiovascular al cual estaba expuesta.

Por primera vez, el equipo de la Unidad de Medicina Transfusional (UMT) del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM), concretó el procedimiento denominado depleción de plaquetas, en una persona de 98 años, que fue diagnosticada con una enfermedad hematológica que provoca que las células sanguíneas aumenten desmesuradamente (trombocitosis esencial), cuyo efecto adverso principal es la generación de trombos (coágulos) en cualquier parte del organismo.

Tal como explicó Sergio Becerra, jefe de la UMT del HCHM “este recambio terapéutico de plaquetas, mejora la calidad de vida de una persona y previene una emergencia médica como es el riesgo de una trombosis. La paciente, tenía un recuento cercano a los 2 millones 700 mil plaquetas por microlitro de sangre, condición que supera en seis veces su valor normal (450 mil) y genera múltiples problemas de salud”.

Por ese motivo, el equipo de la UMT gestionó la posibilidad de realizar el procedimiento, en el que se conecta a la persona a un equipamiento moderno, que extrae la sangre, seleccionando el componente (en este caso plaquetas) y devolviendo el resto de los hemoderivados al organismo. Esta terapia, hasta ahora no podía concretarse en el establecimiento, debiendo los usuarios ser trasladados a los hospitales de la Región del Bío Bio.

A propósito del primer procedimiento, Becerra aseguró que “con la primera terapia logramos disminuir las plaquetas de la usuaria a 900 mil y en el segundo procedimiento, acercarnos a valores de 400 mil plaquetas. Posteriormente, la usuaria continuará sus atenciones en hematología”.

Si bien, en esta ocasión pudo realizarse el procedimiento, el HCHM no cuenta con el equipamiento de manera permanente. Sin embargo, es uno que estará disponible en las atenciones que se brindarán en el Nuevo Hospital Regional de Ñuble.

Agradecimiento de la familia

Tras el procedimiento, la hija de la paciente, María Noelía Villegas, valoró la atención recibida por parte de los equipos clínicos y el acompañamiento brindado durante todo el proceso.

«Estamos muy agradecidas de todo el equipo. Mi mamá tiene una edad avanzada y ha recibido una atención muy humana y preocupada. Han estado pendientes de cada detalle y eso nos da mucha tranquilidad como familia», expresó.

La realización de este procedimiento constituye un avance relevante para el desarrollo de terapias especializadas dentro del Hospital Clínico Herminda Martín y representa una oportunidad para fortalecer la capacidad resolutiva frente a patologías hematológicas complejas.

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