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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Hospital de Chillán extiende su horario de visitas para acercar a más familias a sus seres queridos

7 de julio de 2023

De una hora diaria a tres, es el lapso que el Establecimiento destina para que los adultos hospitalizados puedan estar acompañados por sus familiares y amigos, siguiendo las recomendaciones sanitarias fijadas desde la pandemia: uso de mascarilla, higienización de manos frecuente, principalmente.

Sabemos lo importante que es para las y los usuarios sentir el cariño de su familia cuando están hospitalizados, pues está comprobado que mejora el estado anímico influyendo directamente en la recuperación de las personas, por eso, el Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) amplía desde este lunes 10 de julio su horario de visitas para acercar más a las familias en momentos de dificultades de salud.

Para Solange Jelvez, jefa del Departamento de Gestión Usuaria y Participación Social del Establecimiento, “principalmente nos dimos cuenta de que la restricción que teníamos generaba dificultades en algunos grupos familiares, porque con una hora, una vez al día de lunes a viernes, era complejo hacer efectivo el sentido del Programa Hospital Amigo de la Familia que es abrir la institución a la comunidad”.

En este ámbito, el Ministerio de Salud compartió lineamientos para retomar las medidas prepandemia, habilitando el horario normal del Programa. Por eso, en el Hospital se estudió la posibilidad de ampliar las horas en el acompañamiento para la mayoría de los servicios de adultos, privilegiando la visita de una persona, en horarios diferenciados y tiempos determinados para evitar aglomeraciones.

De acuerdo a la profesional, “hemos preparado a quienes integran los equipos clínicos, ya que debido a la pandemia se acostumbró a tener menor tránsito de personas, servicios sin familiares y a realizar la entrega de información de salud mediante teléfono o videollamadas”.

Ahora se retoma el acompañamiento familiar, en un espacio que otorgue la comodidad necesaria a quienes acuden al establecimiento, exigiendo igual su colaboración en mantener las medidas de prevención aprendidas como el uso de mascarilla, el lavado de manos frecuente y otras consideraciones como respetar los espacios y estar junto a la persona que se visita, es decir no deambular por la sala, son parte importante en el acompañamiento para seguir cuidándonos de las enfermedades respiratorias.

Cabe destacar, que nuestros usuarios pediátricos tienen actualmente acompañamiento diurno y nocturno de uno de los padres, madres y cuidadores.

Revisa los horarios de visita por servicio clínico en www.hospitaldechillan.cl

Consultas e informaciones al teléfono 422-586788 de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias.

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