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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Hospital de Chillán extendió sus horarios de visita a sábados y domingos para favorecer la compañía de las personas hospitalizadas

1 de febrero de 2024

De esta manera, las usuarias y usuarios hospitalizados podrán recibir el acompañamiento toda la semana de sus seres queridos lo que favorece en la recuperación de su salud.

A partir de este fin de semana, sábado 3 y domingo 4 de febrero, las usuarias y usuarios hospitalizados en cualquier servicio o unidad del Hospital Clínico Herminda Martín podrán recibir visita de sus seres queridos, de acuerdo con la nueva extensión de los horarios de acompañamiento.

La jefa del Departamento de Gestión Usuaria y Participación Social del HCHM, Solange Jélvez comentó que esta medida es una forma de favorecer la recuperación de los pacientes. “La pandemia mermó la cantidad de horas de visita, que como Establecimiento Amigo de la Familia, teníamos establecidas y poco a poco desde el fin de la alerta sanitaria por Coronavirus, hemos trabajado en retomar el tiempo asignado al acompañamiento de nuestras usuarias y usuarios, porque sabemos que las personas con alguna enfermedad, mejoran su estado de ánimo cuando sus seres queridos o familiares están presentes en el cuidado diario y eso, en muchos casos, repercute en su evolución favorable”.

La trabajadora social destacó que todos los pacientes hospitalizados tienen la oportunidad de estar acompañados por figuras significativas. “En el caso de los niños, el acompañamiento es permanente durante las 24 horas por parte de la madre, padre o o cuidador, en las demás unidades tienen al menos tres horas al día de visita establecida a excepción de los servicios críticos donde debido a la complejidad del paciente los horarios son más acotados”

La comunidad puede revisar los horarios de visita disponibles por servicio clínico en nuestro sitio institucional www.hospitaldechillan.cl o consultar al teléfono 422-586788 de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias

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