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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Hospital de Chillán aumenta los horarios de visita en todos los servicios y unidades

6 de diciembre de 2024

Hasta seis horas de visita diaria, en las dependencias de cuidados básicos y tres en las de cuidados críticos para mejorar el estado anímico e involucrar a las familias en el proceso de recuperación de sus seres queridos.

Con el propósito de entregar más tiempo de acompañamiento a las usuarias y usuarios hospitalizados, el Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) aumentó los horarios disponibles para que los seres queridos puedan estar presentes durante los períodos de hospitalización independiente de la patología que cursen sus familiares.

Solange Jélvez, jefa del Departamento de Gestión Usuaria y Participación Social del HCHM, comentó que “nuestro Establecimiento es un Hospital amigo de la familia y la comunidad, lo que se condice con ser una institución de puertas abiertas, que en los cuidados de atención cerrada incluye a los seres queridos, como una forma de apoyar la recuperación, porque sabemos que la presencia una persona cercana, ayuda a una más pronta rehabilitación, además que pueden ser partícipes de actividades como la alimentación asistida, si se necesita y la limpieza y el confort de su familiar”.

Además la trabajadora social, destaca que en esta nueva ampliación de horarios, se aumenta hasta el doble de tiempo en los servicios básicos, medios y críticos, llegando en el Servicio de Medicina y de Obstetricia a ser de 6 horas al día –en las salas de cuidados básicos-, de lunes a domingo, mientras que en las de cuidados medios es de 3 horas.

“En esta ocasión, se mantiene la visita de una persona por paciente, pudiendo realizarse varios recambios en ese lapso, salvo en los servicios de mayor complejidad, de camas medias y críticas. Además se permite el ingreso de niñas, niños y adolescentes, siempre en compañía de un adulto responsable y dependiendo del estado de salud del ser querido a visitar. Lo que buscamos con esta medida, es poder incluirlos en el acompañamiento a un familiar enfermo, para garantizar sus derechos a estar presentes en situaciones relevantes de la vida, como podría ser el nacimiento de un hermano o bien, la despedida de un familiar cercano”, asegura Jélvez.

Estos nuevos horarios de visita, están disponibles en la página institucional del Hospital www.hospitaldechillan.cl y también actualizada en sus redes sociales.

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