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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Hospital Clínico Herminda Martín realiza primer simulacro para futuro traslado de pacientes al Hospital Regional de Ñuble

16 de mayo de 2026

El ejercicio se desarrolló con total normalidad; permitió evaluar tiempos de desplazamiento, coordinación clínica, rutas críticas y respuesta operativa junto a organismos de emergencia e instituciones externas.

El Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) desarrolló el primer simulacro de traslado de pacientes hacia el Hospital Regional de Ñuble, como parte de las acciones preparatorias para la futura puesta en marcha del nuevo establecimiento.

La actividad consideró la participación de equipos clínicos del HCHM, SAMU Cordillera, Bomberos, Carabineros, Inspección Municipal y el Equipo de Mando Unificado (EMU), para preparar y evaluar la coordinación interinstitucional ante el traslado de personas hospitalizadas una vez que el nuevo recinto inicie su funcionamiento. Se estima que, durante el traslado efectivo, se movilizarán alrededor de 280 personas hospitalizadas.

El ejercicio preventivo simuló el traslado de pacientes de distinta complejidad, entre ellos un paciente adulto crítico, un recién nacido de unidad crítica y una persona hospitalizada del servicio de medicina. Para ello se utilizaron fantomas clínicos y actores caracterizados, recreando condiciones similares a un traslado asistencial real.

«El ejercicio se desarrolló con total normalidad y el personal demostró una excelente capacidad de respuesta y organización. Identificamos áreas clave para optimizar que vamos a incorporar a nuestros protocolos”, comentó Mauricio Opazo, director (s) del HCHM.

“Este primer simulacro permitió los tiempos reales de desplazamiento, desde las unidades clínicas de origen hasta la recepción en el nuevo recinto hospitalario. Esta información permitirá planificar tiempos de traslado por paciente, frecuencia de derivación, horarios de salida de móviles, cantidad de ambulancias requeridas y duración total del proceso, inicialmente contemplado en tres días”, explicó el directivo.

El recorrido contempló la salida desde el HCHM por avenida Argentina, continuando por avenida Collín, Huambalí y Rosauro Acuña hasta el Hospital Regional de Ñuble, donde se realizó la recepción de los pacientes simulados en los servicios de destino a cargo de los equipos de enfermería. El ejercicio también evaluó la higienización de los móviles y su equipamiento antes del retorno al HCHM para continuar con nuevos traslados.

La directora del Servicio de Salud Ñuble (SSÑ), Elizabeth Abarca Triviño, precisó que “este simulacro es parte del proceso de preparación para la puesta en marcha del Hospital Regional de Ñuble. El trabajo anticipado permite fortalecer los procesos clínicos y logísticos asociados al traslado de pacientes, resguardando la seguridad y continuidad de la atención”.

La autoridad agregó que “este tipo de ejercicio entrega mayor certeza a los equipos de salud y a la comunidad, porque permite avanzar de manera planificada, gradual y con foco en la seguridad de las personas”.

En la misma línea el Seremi de Salud, Jorge Carrillo Villalobos, quien participó del simulacro desde la sala de mando habilitada en el HCHM, señaló  que “visualizamos cómo se activan distintos procesos logísticos y clínicos, involucrando a organismos de emergencias, al momento del traslado de pacientes con distintas condiciones médicas. Asimismo, este trabajo coordinado es clave para lograr que el movimiento de los vehículos de urgencia no enfrente dificultades, los tiempos sean eficientes y los pacientes reciban una atención sin contratiempos».

Esta simulación forma parte del proceso de puesta en marcha del Hospital Regional de Ñuble, cuyo inicio de funcionamiento está sujeto a la conclusión de los procesos técnicos y administrativos en desarrollo, junto con la autorización sanitaria correspondiente.

 

 

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