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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Hospital Clínico Herminda Martín cumple 81 años mientras prepara transición al Hospital Regional de Ñuble

1 de octubre de 2026

El aniversario coincide con una etapa intensiva de preparación para la apertura progresiva del nuevo establecimiento, que incluye pruebas de infraestructura y equipamiento, adaptación de procesos y preparación de los equipos.

El Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) cumple este 3 de octubre 81 años, mientras mantiene su actividad como establecimiento de mayor complejidad de la red regional y avanza en la preparación para la apertura progresiva del Hospital Regional de Ñuble.

El proceso contempla el traslado de la atención hospitalaria y de los equipos de trabajo, junto con la adaptación de los procesos asistenciales a una infraestructura de mayor tamaño, nuevas tecnologías y una distribución diferente de los espacios.

En esta preparación participan 3.123 trabajadoras y trabajadores. Durante los últimos meses se han intensificado las actividades para que los equipos conozcan sus futuras áreas de trabajo, identifiquen recorridos y se familiaricen con el funcionamiento del nuevo hospital.

Elías Sandoval, integrante del equipo que acompaña las visitas guiadas de funcionarias y funcionarios, explica que las primeras consultas suelen estar relacionadas con aspectos cotidianos del trabajo.

“Una de las primeras preguntas es dónde estará ubicado su servicio y cómo podrán orientarse. Cuando tienen la posibilidad de recorrer el hospital, la percepción cambia mucho: una cosa es conocerlo a través de fotos o planos y otra es estar aquí y comenzar a familiarizarse en terreno”, dijo.

Tras los recorridos, una expresión se ha repetido entre quienes visitan sus futuras áreas: “Es hermoso mi lugar de trabajo”. Para Sandoval, estas visitas permiten que el cambio hacia el nuevo establecimiento se sienta más cercano.

Pruebas antes del inicio de la atención

En paralelo, los equipos trabajan en la instalación del equipamiento y en la revisión de los sistemas necesarios para la operación hospitalaria.

Parte de esta preparación consiste en someter simultáneamente la infraestructura y distintos equipamientos a condiciones exigentes de funcionamiento. Estas pruebas permiten observar la respuesta del edificio ante altas cargas de uso y verificar su capacidad de recuperación antes del inicio de la atención.

Las revisiones consideran, entre otros componentes, climatización, redes sanitarias, gases clínicos, equipos médicos, generadores y sistemas de emergencia.

La apertura del Hospital Regional de Ñuble será progresiva. Para avanzar en el traslado y comenzar a operar, cada área deberá contar con las condiciones técnicas correspondientes y con la Autorización Sanitaria de funcionamiento.

“Este aniversario nos encuentra concentrados en completar de manera segura la transición hacia el Hospital Regional. Cada etapa avanzará cuando estén dadas las condiciones técnicas y sanitarias necesarias, resguardando la seguridad de las personas y la continuidad de la atención”, precisó la directora (s) del HCHM, Dra. Ximena Espinoza.

Nuevos espacios y prestaciones

La nueva infraestructura incorpora cambios en los espacios destinados a la atención y al trabajo de los equipos. Las salas de hospitalización para cuidados básicos y medios, por ejemplo, tienen 64 metros cuadrados, cuatro camas y dos baños, con una distribución que entrega más privacidad y espacio para el acompañamiento.

El establecimiento también incorpora prestaciones y tecnologías como Hemodinamia y resonancia magnética para ampliar las alternativas de diagnóstico y tratamiento disponibles en la red regional.

Daniel Miranda, jefe de la Sección Lavandería, ha trabajado durante 44 años en distintas áreas de la institución. Su experiencia refleja también el papel de los servicios de apoyo en el funcionamiento hospitalario.

“En la lavandería he aprendido que, aunque nuestro trabajo muchas veces no se ve, finalmente llega a cada paciente. Ahora nos corresponde llevar esa experiencia al nuevo hospital, con nuevos espacios, tecnología y mejores condiciones para hacer nuestro trabajo, pero sin dejar atrás la empatía, el respeto y la calidad humana”, afirmó.

“Después de tantos años, creo que lo más importante que podemos llevar al nuevo hospital es lo que somos como personas y como equipo”, agregó.

A 81 años de su creación, el HCHM mantiene su atención habitual mientras sus equipos avanzan en las tareas necesarias para trasladar progresivamente su actividad al Hospital Regional de Ñuble.

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