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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
HCHM se situó entre los mejores Hospitales Autogestionados del país

25 de febrero de 2014

El recinto asistencial obtuvo un 85,4% de cumplimiento durante el 2013, según la evaluación realizada a 57 hospitales del país, quedando en el lugar 15 del ranking nacional.

Un 85,4% de cumplimiento fue el porcentaje que obtuvo el Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM), en la última evaluación anual de establecimientos Autogestionados en Red, correspondiente al 2013.

Según lo informado por la Subsecretaría de Redes Asistenciales, el HCHM se situó en el lugar 15 del ranking entre 57 recintos asistenciales evaluados a nivel nacional, con un puntaje de 164 de un total de 192 puntos.

Los Hospitales son evaluados a partir de 48 indicadores los cuales se subdividen en cuatro estrategias específicas como sustentabilidad financiera, eficiencia operacional, gestión clínica, y excelencia de la atención.

“Con estos resultados el Hospital, muestra una mejora respecto al año anterior, superándose en 10 puntos y obteniendo un porcentaje más amplio en más de 5 puntos porcentuales, lo que sin duda, nos llena de orgullo y satisfacción, ya que evidencian el esfuerzo y trabajo de todos los funcionarios de nuestro recinto asistencial y las ganas de continuar en un proceso de mejora continua en todos los ámbitos de nuestro quehacer, que va en beneficio directo de nuestros usuarios”, sostuvo el Director Rodrigo Avendaño Brandeis.

La “Autogestión en Red” permite al establecimiento mayor autonomía, descentralizando decisiones administrativas y clínicas, trabajando de forma coordinada con la red asistencial.

El HCHM, lleva ya 6 años, como Autogestionado, destacando entre los indicadores positivos, pago a los proveedores antes de los 60 días, el equilibrio y sustentabilidad financiera, la profesionalización del recurso humano y el cumplimiento de las metas sanitarias fijadas por el Ministerio de Salud. En esta oportunidad, hubo varios indicadores que fueron mejorados respecto a años anteriores como la disminución en la suspensión de intervenciones quirúrgicas, el gasto en horas extraordinarias, y días de hospitalización pre quirúrgica, entre otros.

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