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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Funcionarios del Hospital recibieron certificado de Reacreditación en Calidad y Seguridad del Paciente

26 de septiembre de 2019

La comunidad hospitalaria fue reconocida hoy por su valioso aporte en la obtención de un 98% de cumplimiento en las características evaluadas en el proceso de Acreditación de Calidad y Seguridad, que busca mejorar la atención de salud en nuestro país.

En una masiva ceremonia los equipos de las 50 unidades y servicios del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) recibieron los certificados de reacreditación en Calidad, validando así el cumplimiento de los exigentes estándares evaluados por la Superintendencia de Salud y la atención segura que se brinda a los usuarios.

La ceremonia, fue organizada por la Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente y en ella, el Director del HCHM, Luis Alberto Pérez Ojeda felicitó a los funcionarios por el logro que significó obtener la acreditación por segunda vez con un puntaje de 98% de cumplimiento. “Este es un gran logro para nuestro Establecimiento y para cada uno de los trabajadores y trabajadoras, a quienes insto a que esta ceremonia sea un nuevo impulso a seguir haciendo el trabajo con una revisión crítica de nuestras prácticas, rigurosidad y siguiendo los protocolos establecidos para disminuir la probabilidad de que sucedan incidentes asociados a la atención clínica”.

Cabe recordar que la Acreditación en Calidad es un proceso de mejora continua y fundamental para la seguridad en la atención de salud, establecido en la Ley 19.996 de Garantías Explícitas de Salud.

En la actividad también estuvo presente la Agente Regional de Ñuble de la Superintendencia de Salud, Paola Arriagada, quien compartió con los funcionarios y funcionarias.

La actividad finalizó con la convicción de continuar en la senda de la atención segura y de calidad, para acercarnos a nuestra visión: convertirnos en un Hospital de excelencia, gracias a la proactividad en nuestras acciones, midiendo constantemente nuestros indicadores para mostrar señales de buen servicio a nuestra comunidad y fortalecer nuestra imagen como Establecimiento de salud que trabaja con calidad.

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