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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Especialista llama a reforzar cuidados por riesgos de quemaduras en niñas y niños durante el invierno

24 de junio de 2025

Las quemaduras con líquidos calientes son uno de los accidentes más comunes en esta época en los hogares. Se recomienda extremar cuidados con hervidores, evitar comer con niños en brazos y acudir siempre a un centro de salud ante este tipo de situaciones.

Con la llegada del invierno y las vacaciones escolares ya en curso, muchas familias pasan más tiempo en casa. Sin embargo, este periodo también implica un aumento en el riesgo de accidentes domésticos, particularmente entre menores de edad, quienes pueden verse expuestos a situaciones peligrosas si no se adoptan medidas de seguridad adecuadas.

Según explicó la Dra. Sandra Flores, jefa del Servicio de Cirugía Infantil del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM), “las quemaduras continúan siendo uno de los accidentes más frecuentes en esta temporada, muchas veces provocadas por el contacto con líquidos calientes como agua o sopas, o por estufas y superficies térmicas sin protección. En promedio, se atiende dos casos de quemaduras infantiles a la semana, cifra que aumenta significativamente durante los meses de invierno, debido al mayor tiempo que los niños permanecen en casa”.

El uso intensivo de calefacción, la preparación de alimentos calientes y el descuido de objetos peligrosos al alcance de los menores son algunas de las situaciones que elevan el riesgo. Entre los ejemplos más comunes se encuentran hervidores conectados en zonas accesibles, manipulación de líquidos calientes con niños en brazos o el uso de estufas en pasillos o áreas concurridas del hogar.

Recomendaciones para un hogar más seguro

Ante este escenario, la Dra. Flores entregó algunas recomendaciones concretas para prevenir este tipo de accidentes. “Los hervidores, estufas sin protección, ollas con asas hacia fuera y los manteles largos son elementos que representan un alto riesgo en casa. Es importante alejarlos del alcance de los niños, usar cables cortos, evitar tenerlos en brazos al momento de comer y, si es posible, cerrar la cocina mientras se preparan los alimentos”, indicó.

También recomendó fijar la cocina al muro y orientar las manillas de las ollas hacia adentro para evitar que se vuelquen. “Muchas veces, estos accidentes se pueden evitar con cambios simples en la rutina del hogar”, agregó.

Además de prevenir, la especialista destacó la importancia de actuar con rapidez en caso de una quemadura. “Lo primero es enfriar la zona afectada con agua a temperatura ambiente durante algunos minutos y, en ningún caso, aplicar cremas ni remedios caseros. Luego, acudir lo antes posible a un centro de salud”, enfatizó.

Otro foco de preocupación en esta época son las enfermedades respiratorias, que tienden a aumentar con las bajas temperaturas. La especialista recomendó ventilar diariamente los espacios cerrados, preferentemente en las horas más cálidas del día, y evitar exponer a los niños a aglomeraciones para reducir la circulación de virus.

Frente a cualquier duda sobre síntomas, prevención o atención ante emergencias de salud, se encuentra disponible la línea gratuita Salud Responde del Ministerio de Salud, operativa las 24 horas, llamando al 600 360 7777.

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