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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
El modelo que proyecta el Hospital Regional de Ñuble para una atención más segura y coordinada

20 de abril de 2026

Con una capacidad superior a 4,7 millones de litros de instrumental esterilizado al año, el Hospital Regional de Ñuble consolidará una Central de Esterilización moderna, basada en procesos estandarizados, trazabilidad y trabajo articulado con la red asistencial.

Desde el Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) se ha impulsado un trabajo colaborativo con los distintos establecimientos de la región, orientado a avanzar hacia la estandarización de procesos de esterilización, alineados con normativas nacionales e internacionales de bioseguridad. Este enfoque busca asegurar criterios comunes en todas las etapas de esterilización para todos los centros de salud de Ñuble, desde la recepción del material, su limpieza y preparación, hasta su almacenamiento y distribución.

En este contexto, el Hospital Regional de Ñuble proyecta consolidar este modelo con una Central de Esterilización moderna, que tendrá una capacidad superior a 4,7 millones de litros de instrumental quirúrgico y dispositivos médicos al año, incorporando tecnología de vanguardia y sistemas de trazabilidad que asegurarán la calidad del proceso, junto a equipamiento nuevo y validado internacionalmente.

La nueva Central será clave al integrar tecnología de última generación y monitoreo en todas las etapas del proceso, garantizando condiciones óptimas de uso del instrumental. Además, su diseño considera un flujo unidireccional, reduciendo riesgos de contaminación cruzada y fortaleciendo la seguridad del paciente.

Para María Paz Osses, Enfermera Supervisora del servicio en el HCHM, “la estandarización de los procesos de esterilización permite garantizar una atención uniforme, segura y de calidad, optimiza la eficiencia operativa, reduce los costos, permite el cumplimiento de la normativa sanitaria vigente, contribuyendo directamente con la disminución de las infecciones asociadas a la atención de salud”.

La Dra. Luz María Morán Ibáñez, directora del HCHM destacó que “avanzar hacia un modelo de trabajo colaborativo, con procesos compartidos entre los establecimientos, nos permite fortalecer la coordinación de los equipos clínicos, optimizar el uso de recursos y asegurar estándares de seguridad”.

En esta línea, Elizabeth Abarca Triviño, Directora del Servicio de Salud Ñuble, señaló que “como Servicio de Salud Ñuble proyectamos consolidar este enfoque mediante capacitación continua y la mejora permanente de los procesos, porque entendemos que la esterilización es fundamental para avanzar hacia una atención más segura y de alto estándar. Esto nos permite garantizar que todas las personas accedan a prestaciones bajo criterios de calidad compartidos, con foco en la seguridad y el bienestar de nuestros usuarios y usuarias”.

De esta manera, el Hospital Regional de Ñuble no solo fortalece su capacidad instalada, sino que consolida un modelo de esterilización en red, donde la estandarización, la tecnología y el trabajo coordinado son pilares para una atención más segura y de calidad en toda la región.

 

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