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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Ley Dominga

Ley Dominga

En el marco de la Ley Dominga, el Hospital ha implementado medidas para brindar apoyo y contención a las familias que enfrentan la pérdida gestacional o perinatal de un hijo o hija.

Acciones implementadas

  • Visibilización del duelo: Se ha incorporado una señalética especial, con el color lila y el símbolo de un colibrí, que permite al equipo de salud identificar y acompañar de manera respetuosa a las madres y sus familias en este difícil momento.
  • Espacios diferenciados: Para resguardar la privacidad y la vivencia del duelo, la atención se realiza en áreas separadas de aquellas destinadas a embarazadas o recién nacidos.
  • Acompañamiento integral: Un equipo multidisciplinario brinda apoyo continuo a las familias, asegurando una atención empática y compasiva.
  • Espacios de despedida: Se facilita un entorno adecuado para que las familias puedan despedirse y transitar el duelo de manera íntima y contenida.

Conoce Más