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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Escuela Hospitalaria

Educación y acompañamiento en el Hospital

Escuela Hospitalaria

La Escuela Hospitalaria, ubicada en el quinto piso de la torre del Hospital Clínico Herminda Martín, es pionera en Chile y América Latina al ser gestionada por una universidad, en este caso, la Universidad del Bío-Bío, que actúa como sostenedora.

Esta iniciativa asegura el derecho a una educación de calidad para niñas y niños que, debido a su condición de salud, no pueden asistir regularmente a un establecimiento educativo.

Además de garantizar la continuidad de los estudios, la educación hospitalaria cumple un rol clave en el acompañamiento emocional, promoviendo espacios de distracción y socialización.

Modalidades de atención

La escuela opera en tres modalidades, adaptándose a las necesidades de las niñas, niños y sus familias según el lugar donde se llevan a cabo las actividades:

  1. Sala de la escuela: Para pacientes hospitalizados que puedan desplazarse dentro del hospital.
  2. Sala de hospitalización: Dirigida a quienes, por indicación médica, deben permanecer en sus habitaciones.
  3. Domicilios: Para estudiantes cuya condición de salud les impide asistir tanto al hospital como a su escuela regular.

La escuela atiende a estudiantes desde el nivel preescolar hasta la educación media, abarcando edades entre los 4 y los 18 años.

Trabajo colaborativo con los colegios

En cada caso, la escuela se coordina con los establecimientos de origen de los estudiantes para complementar el proceso educativo, asegurando que se cumplan los objetivos curriculares. Este trabajo conjunto también facilita la preparación para un eventual retorno presencial a sus respectivos colegios o escuelas.

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