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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Cumplieron su sueño: Ramiro e Ingrid se casaron en el Hospital Clínico Herminda Martín

2 de julio de 2026

Familiares, funcionarios y pacientes participaron del matrimonio haciendo realidad el deseo de la pareja provenientes de Yungay.

En una emotiva ceremonia realizada en la sala 71 de la Unidad de Paciente Crítico Quirúrgico del Hospital Clínico Herminda Martín de Chillán, Ramiro e Ingrid concretaron el sueño de contraer matrimonio después de 22 años de vida en común, en una iniciativa que refleja el compromiso del establecimiento con una atención centrada en las personas y la política de humanización del cuidado.

La pareja había planificado casarse semanas atrás, sin embargo, el delicado estado de salud de Ramiro obligó a postergar la ceremonia. Hoy, mientras enfrenta un cáncer en etapa avanzada, ambos decidieron no esperar más y dar este importante paso junto a sus seres queridos.

Ramiro Troncoso Retamal agradeció la compañía y cercanía de los equipos, así también, el interés de contribuir con hacer de la ceremonia un momento especial: “primero que nada, dar las gracias a todos los que asistieron, no pude invitar a mi familia más directa, porque fue todo muy rápido, si bien esto estaba pensado hace tiempo, no se había podido dar, gracias al esfuerzo del Hospital y de otros organismos se logró hacer, así que estoy muy emocionado también por cómo se ha dado la participación y el interés del personal”, indicó.

Por su parte, una emocionada novia, expresó su gratitud ante la ceremonia “no soy de palabras, pero muchas gracias a todos, estuvo muy bonito, me emocionó”, compartió Ingrid Ibarra.

La directora (s) del Hospital Clínico Herminda Martín, doctora Ximena Espinoza Carrasco, explicó que: “Al conocer este anhelo, el equipo de la Unidad de Paciente Crítico Quirúrgico coordinó los esfuerzos necesarios para transformar un espacio asistencial en un lugar de encuentro, respeto y esperanza. La preparación de la ceremonia, la decoración, la coordinación con el Registro Civil y la participación de familiares y funcionarios hicieron posible una jornada cargada de emoción, convirtiéndose en una de las pocas ceremonias de matrimonio que se tiene registro en el establecimiento”.

En la misma línea, Janitza Cofré, enfermera de la UPC Quirúrgico, explicó la motivación del equipo de ayudar a mejorar la experiencia usuaria, pues comentó que la labor asistencial no solo consiste en entregar atención clínica, sino también en acompañar a las personas en los momentos más importantes de sus vidas.

“Nosotros como equipo estamos muy contentos, de haber sido partícipes de esto. Nos llena de orgullo y yo creo que más que todo por vocación, porque esto es lo que nos llena el alma, trabajar para nuestros pacientes”, compartió la profesional.

Esta iniciativa da cuenta del sello de humanización que impulsa el Hospital entendiendo que el cuidado en salud trasciende la atención clínica y considera también la dimensión emocional, social y espiritual de las personas. Acompañar los proyectos de vida de los pacientes, respetar sus decisiones y brindar apoyo a sus familias constituye un pilar fundamental del modelo de atención que promueve el recinto asistencial.

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