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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Consultorio de Especialidades mantiene atención durante la cuarentena

18 de marzo de 2021

Con medidas para disminuir el riesgo de contagio del COVID-19, tanto para los usuarios como el personal de salud, continuará la atención en fase 1.
En el establecimiento se deben respetar las medidas de autocuidado.

Todos los pacientes con una citación médica u otra prestación de salud, previamente confirmada, en el Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE) del Hospital Clínico Herminda Martín, deben asistir solo solicitando el permiso temporal durante el período que se extienda la cuarentena en Chillán.

El director (s) del establecimiento, doctor Antonio Salinas, explicó que se han adoptado las precauciones para minimizar el riesgo de contagio del COVID-19 en los procesos de atención. “Hemos realizado una serie de ajustes en el CAE para atender en un entorno seguro. Como siempre se exige el uso de mascarilla, distancia física y estamos controlando el aforo con citaciones diferidas y la modificación de las áreas de circulación”, comentó.

Para asistir a una consulta médica, exámenes, procedimientos o despacho de recetas, las personas deben solicitar el permiso temporal en www.comisariavirtual.cl 

“Es importante que los usuarios siempre se desplacen, desde comunas o dentro de Chillán, con la cédula de identidad y que en los puntos de control expliquen que el motivo del traslado es por atención médica y, además, si lo tienen, muestren el comprobante de la hora de citación”, precisó el directivo. 

ATENCIÓN PRIORIZADA

“Desde el inicio de la pandemia y especialmente en la fase de cuarentena, en el área ambulatoria estamos priorizando las prestaciones impostergables de los pacientes de riesgo clínico, con descompensaciones graves de enfermedades crónicas y las atenciones cuya postergación implique un riesgo vital”, explicó Salinas. 

Agregó que “las atenciones se irán retomando paulatinamente, en la medida que el comportamiento epidemiológico de la pandemia permita retornar a la agenda habitual, sin riesgo para los usuarios ni para el personal de salud”.

Para información al usuario están habilitados los siguientes teléfonos:

42 2586789 | 42 2586790

RECOMENDACIONES PARA ASISTIR AL CENTRO DE ESPECIALIDADES

  • Presentarse solo 15 minutos antes de la hora de atención médica programada, para evitar aglomeraciones.
  • Asistir solo a la consulta, a menos que necesite apoyo o asistencia.
  • Usar mascarilla en todo momento.
  • Mantener una distancia mínima de un metro con otras personas.

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