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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Consejo Consultivo de Usuarios

El Consejo Consultivo de Usuarios (CCU), del Hospital Clínico Herminda Martín, fue creado el 16 de octubre del 2007, como un organismo continuador del Consejo de Desarrollo el cual existía desde 1997. Tiene un directorio compuesto por:

Representantes de Universidades:

  • Lorena Soto Cáceres
  • Angela Astudillo Araya 

Organizaciones Funcionales:

  • Guadalupe Gallegos Gutiérrez – COVAR
  • Sra. Isabel Salazar Bustamante – Consejo de la Sociedad Civil FONASA
  • Raquel Sepúlveda Altamirano – Unión Comunal de Adultos Mayores

Asociación de pacientes

  • Sra. Carmen Gloria Campos Montero – Grupo de Pacientes Esclerosis Múltiple de Chillán 

Representantes de Funcionarios

  • Trinidad Venegas Agurto – Representante funcionarios no profesionales

Jefa Departamento de Gestión al Usuario y Participación Social 

  • Solange Jelvez Campos / solange.jelvez@redsalud.gov.cl

Jefa Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

  • Pamela Bravo Chávez / pamela.bravo.c@redsalud.gob.cl 

A ellos se suman 40 organizaciones de diversa índole tales como voluntariados, grupos de autoayuda, corporaciones, entre otros.

Se realiza un encuentro mensual, el cual encabezado por la Directora del Hospital, doctora Luz Morán Ibáñez, que tiene como objetivo, ser una instancia donde se establecen espacios y mecanismos para recibir todas las preocupaciones, necesidades y propuestas, provenientes de la comunidad organizada y representada en este estamento.

En estas reuniones se analizan las diferentes políticas y programas de salud implementadas en el Establecimiento, además de compartir experiencias entre las distintas instituciones con lo que se apunta al mejorar la calidad y el nivel de vida de nuestros usuarios; y a mantener una comunicación permanente sobre la gestión del principal centro asistencial de Ñuble.

 

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