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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Conoce los horarios de visita que habilitó el Hospital de Chillán por fiestas de fin de año

23 de diciembre de 2021

Para ingresar, las visitas deberán presentar su pase de movilidad habilitado o el resultado negativo de un examen PCR menor a 72 horas. Solo puede acceder un familiar y debe respetar las medidas de autocuidado contra el COVID-19.

Para nadie es novedad la importancia que tiene el acompañamiento de la familia en la recuperación de quienes están hospitalizados, por eso, es que el Hospital Clínico Herminda Martín habilitó horarios especiales para que un familiar visite a su ser querido previo a las celebraciones de Navidad y Año Nuevo.

Hay que recordar que la pandemia continúa presente, por ende, debemos respetar los aforos y las medidas de autocuidado. Solange Jelvez, trabajadora social y jefa del Departamento de Gestión y Participación Usuaria comentó que “hace más de dos meses, reanudamos las visitas luego de más de 18 meses sin poder realizarlas debido a la pandemia. Hasta el momento, la estrategia de tener horarios diferenciados por servicios y género, ha resultado exitosa, pues no hemos tenido contagios, por eso le pedimos a la comunidad, que continúen respetando las medidas como el uso correcto de la mascarilla, la desinfección de las manos de forma frecuente y mantener la distancia física con las demás personas, porque es preciso que nos sigamos cuidando del COVID-19”.

En esta ocasión, se agregaron horarios de visitas de forma exclusiva para los días 24 y 31 de diciembre, con diversas medidas como “el ingreso de una sola persona, quien debe presentar en el acceso su pase de movilidad vigente o bien el resultado negativo de un examen PCR, menor a 72 horas. En el caso, de los pacientes hospitalizados en Pediatría y Cirugía Infantil, podrán estar acompañados por uno de sus padres hasta las 24 horas”, sostuvo la trabajadora social.

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