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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Acceso a la Información Pública

Para acceder a la información pública,  puedes hacerlo por los siguientes medios:

  1. Vía electrónica: Completa la solicitud ingresando aquí.
  2. De forma presencial o por carta: Rellena un formulario o redacta una carta y entréguela en la OIRS (Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias) o en la Oficina de Partes.

De acuerdo con la Ley de Transparencia, la solicitud debe incluir:

  • Nombre y apellido.
  • Dirección de correo físico o electrónico donde deseas recibir la información.
  • Una descripción clara de la información o los documentos solicitados.

Al presentar la solicitud, ten en cuenta lo siguiente:

  • No es obligatorio proporcionar el RUT ni más información personal que la solicitada.
  • No necesita justificar el motivo de la solicitud ni explicar el uso que se dará a la información.

Si tiene dudas o requieres orientación, puede acercarse a nuestras OIRS.

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