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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Hospital de Chillán implementará nueva estrategia para avanzar en la atención de pacientes con artritis reumatoide

9 de noviembre de 2026

La iniciativa, desarrollada en coordinación entre el Servicio de Salud Ñuble (SSÑ), el Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) y Hospital Digital, permitirá proyectar cerca de 320 evaluaciones clínicas antes de finalizar 2026.

Con el objetivo de avanzar en la resolución de controles pendientes y mejorar la oportunidad de atención de personas con diagnóstico de artritis reumatoide, el SSÑ, en conjunto con el HCHM y Hospital Digital, implementará una nueva estrategia asistencial a partir del próximo 10 de noviembre.

La iniciativa permitirá fortalecer la capacidad de respuesta del principal establecimiento de salud de la región, mediante un modelo que integra el trabajo de los equipos clínicos locales con el apoyo remoto de especialistas en Reumatología de Hospital Digital, facilitando la evaluación de pacientes y la definición de conductas terapéuticas de acuerdo con sus necesidades.

Para su ejecución, se dispondrá de 22 horas médicas semanales, con una proyección aproximada de 317 evaluaciones clínicas hasta el 31 de diciembre de 2026. A ello se sumarán 44 horas semanales de enfermería, destinadas a contactar a los pacientes, coordinar sus evaluaciones y realizar el seguimiento correspondiente.

Al respecto, la Directora (s) del SSÑ, Marianela Sandoval Bustos, destacó que esta iniciativa forma parte de los esfuerzos para mejorar la resolutividad de la Red Asistencial. «Sabemos lo importante que es para las personas que viven con enfermedades crónicas mantener sus controles y tratamientos de manera oportuna. Por eso, estamos impulsando nuevas estrategias que nos permitan avanzar en la resolución de atenciones pendientes, aprovechando las herramientas tecnológicas y el trabajo coordinado de nuestros equipos. Esta iniciativa representa un paso importante para acercar prestaciones especializadas a quienes la necesitan, fortalecer la continuidad de sus cuidados y seguir reduciendo los tiempos de espera en nuestra red», señaló.

Atención coordinada y seguimiento

El Director (s) del Hospital Clínico Herminda Martín, Mauricio Opazo Utreras, valoró la implementación de esta modalidad, destacando su contribución al seguimiento de pacientes con patologías que requieren cuidado permanente. «La artritis reumatoide es una enfermedad crónica que requiere controles periódicos para evaluar su evolución y ajustar los tratamientos cuando sea necesario. Mediante esta estrategia podremos revisar oportunamente la situación clínica de pacientes, contando con el respaldo de especialistas de Hospital Digital. Además, el rol de nuestros equipos de enfermería será fundamental para coordinar las evaluaciones, acompañar el proceso de atención y evitar nterrupciones innecesarias en los cuidados», explicó el directivo.

Por su parte, la Referente de Hospital Digital del SSÑ, Daniela San Martín Campos, explicó que “el funcionamiento de esta estrategia comenzará con la contactabilidad de las personas que mantienen controles pendientes, tarea que estará a cargo del equipo de enfermería del HCHM. Posteriormente, un médico del establecimiento revisará los antecedentes clínicos de cada paciente y, cuando corresponda, gestionará una teleinterconsulta con especialistas en Reumatología de Hospital Digital. A través de este mecanismo, el especialista podrá evaluar los antecedentes disponibles y entregar recomendaciones clínicas, orientaciones terapéuticas y definiciones sobre la conducta a seguir. El equipo local será responsable de gestionar las indicaciones y asegurar la continuidad de la atención, incluyendo nuevos controles o derivaciones presenciales cuando sean necesarias”.

Esta nueva modalidad busca optimizar el uso de los recursos disponibles, fortalecer la articulación entre los distintos niveles y aprovechar las tecnologías digitales de la Red Asistencial de Ñuble.

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