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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Nueva unidad de salud mental del Hospital Regional de Ñuble fortalecerá la atención de adolescentes con crisis graves

6 de noviembre de 2026

El Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) se prepara para el traslado al nuevo Hospital Regional de Ñuble, que contará con una Unidad de Cuidados Intensivos de Psiquiatría Infantojuvenil para atender a niñas, niños y adolescentes que atraviesan crisis graves de salud mental. El nuevo dispositivo dispondrá de espacios especialmente diseñados para el tratamiento y la […]

El Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) se prepara para el traslado al nuevo Hospital Regional de Ñuble, que contará con una Unidad de Cuidados Intensivos de Psiquiatría Infantojuvenil para atender a niñas, niños y adolescentes que atraviesan crisis graves de salud mental. El nuevo dispositivo dispondrá de espacios especialmente diseñados para el tratamiento y la recuperación de sus pacientes.

La hospitalización constituye una medida terapéutica excepcional, destinada a situaciones en que no es posible brindar una atención segura en el hogar o mediante tratamiento ambulatorio. La unidad atenderá a personas de entre 10 y 17 años y 11 meses que presenten condiciones como riesgo suicida alto e inminente, episodios psicóticos, depresivos o maníacos graves, o descompensaciones conductuales severas.

El jefe de la unidad, Dr. Jorge Fierro Tronquist, explicó que “esta unidad está pensada para entregar una atención intensiva y especializada a adolescentes que atraviesan situaciones complejas de salud mental y que necesitan hospitalización de corta estadía. Nuestro trabajo no se limita a estabilizar su condición clínica, sino que busca acompañar su recuperación mediante un abordaje integral, con actividades terapéuticas, participación de sus familias y un equipo multidisciplinario”.

Durante la hospitalización, cada paciente contará con una evaluación integral y un plan de cuidados que puede incluir atención psiquiátrica, psicoterapia, tratamiento farmacológico e intervenciones familiares. El equipo estará integrado por profesionales de psiquiatría infantojuvenil, enfermería, psicología, terapia ocupacional y trabajo social, además de técnicos en enfermería y personal de apoyo.

Espacios terapéuticos y participación familiar

 La unidad dispondrá de espacios para actividades terapéuticas, talleres y actividad física, además de patios de luz donde las y los pacientes podrán participar en actividades como el cuidado de huertos. Estos ambientes permitirán complementar el tratamiento clínico con experiencias orientadas a la recuperación y el bienestar durante la hospitalización.

Las familias y personas adultas responsables también participarán en el proceso terapéutico mediante entrevistas, instancias de psicoeducación y participación en las decisiones relacionadas con el tratamiento.

Para la directora (s) del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM), Miriela Cabrera Morales, “contar con esta unidad representa un avance importante para la atención de salud mental infantojuvenil en Ñuble, porque ampliamos nuestra capacidad para responder a las necesidades de adolescentes que requieren cuidados especializados. Estamos fortaleciendo no solo los equipos profesionales, sino también las condiciones de atención, con espacios diseñados para entregar mayor comodidad, acogida y un entorno adecuado para sus procesos de recuperación”.

Por su parte, la Directora (s) del Servicio de Salud Ñuble, Marianela Sandoval Bustos destacó que “la puesta en marcha de esta nueva unidad nos permitirá aumentar la capacidad actual de hospitalización y entregar una respuesta especializada a niñas, niños y adolescentes que atraviesan situaciones de alta complejidad. Como institución, sabemos que abordar oportunamente una crisis de salud mental es fundamental, por lo que contar con espacios adecuados, equipos especializados y un modelo de atención que incorpore a las familias permitirá brindar cuidados más integrales, seguros y humanizados. Este es un paso importante para fortalecer nuestra Red Asistencial y avanzar hacia una atención que responda a las necesidades de nuestra comunidad”.

El ingreso podrá realizarse desde la Unidad de Emergencias, previa evaluación médica y psiquiátrica, o mediante una solicitud programada del equipo tratante ambulatorio, que será revisada por el Comité de Ingreso a Atención Cerrada.

La hospitalización será una etapa acotada del tratamiento. Tras el alta, la atención continuará junto a los equipos ambulatorios de la red asistencial, para acompañar la recuperación y favorecer el retorno a las actividades habituales.

 

 

 

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