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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Hospital de Chillán realiza cirugías reductoras de riesgo para usuarias con cáncer de mama y mutación genética

6 de noviembre de 2026

El procedimiento se efectúa, luego de que es confirmado un gen específico de mutación (BRCA 1 o BRCA 2), para con el procedimiento reducir hasta en un 90% el riesgo de desarrollar cáncer nuevamente.

Delia Delgado fue diagnosticada con cáncer de mama en marzo de 2024 y en enero de 2025 accedió a una cirugía reductora de riesgo en el Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM). Casi dos años después de esa experiencia, ella agradece el trabajo del equipo hospitalario pues asegura que “fue un proceso muy importante y significativo en mi vida; implicó miedos e incertidumbres, pero también significó una oportunidad para cuidar mi salud, proteger mi vida y seguir adelante con mayor tranquilidad y esperanza”.

Las cirugías reductoras de riesgo, anteriormente conocidas como mastectomías profilácticas, se realizan hace dos años en el establecimiento, permitiendo en ese lapso a 14 mujeres acceder al procedimiento preventivo y reconstructivo.

Delia también asegura que la intervención contribuyó a mejorar su calidad de vida, motivo por el cual está agradecida del Hospital de Chillán y del equipo clínico. “Que estas oportunidades existan en nuestro hospital significa mucho para quienes hemos tenido que enfrentar momentos difíciles en nuestra salud. Por eso mii agradecimiento es enorme y especialmente a la Dra. Salas que me acompañó en este camino, me brindó tranquilidad en los momentos de incertidumbre y me ayudó a enfrentar cada etapa con más fuerza y esperanza”.

Esta cirugía está dirigida a pacientes con un diagnóstico confirmado de cáncer de mama y una mutación genética comprobada (tales como BRCA1 o BRCA2, que son genes humanos que al mutar no permiten restaurar el ADN dañado y evitar el crecimiento de las células cancerígenas). La sospecha clínica de esta alteración se levanta con antecedentes como el historial familiar de cáncer mamario o de ovario en primer grado, inicio de la enfermedad antes de los 50 años, afectación bilateral o cuadros de cáncer triple negativo en menores de 60 años.

Sobre la metodología aplicada para llevar a cabo estas cirugías, la Dra. Daniuska Salas, integrante del equipo de Patología Mamaria del Hospital Clínico Herminda Martín, explicó: “Necesitamos que la paciente, aparte de que ya sea portadora de un cáncer de mama, tenga un estudio genético comprobado que nos confirme de que ella se va a beneficiar de retirar la mama contralateral. Estos estudios genéticos, se realizan y luego se envía la muestra de ADN a Estados Unidos, quienes confirman o descartan la mutación”.

Cuando es confirmada la mutación, “al momento de realizar la mastectomía del lado oncológico, operamos simultáneamente la mama contralateral para que podamos hacer una reconstrucción mamaria en ese mismo tiempo quirúrgico y la paciente no tenga que ser sometida a una segunda intervención”, explicó la Dra. Salas.

Trabajo en equipo y atención integral

La complejidad del procedimiento exige una alta coordinación en el área quirúrgica del recinto. En esa línea, la cirujana detalla la dinámica en pabellón: “Habitualmente, este tipo de cirugía requiere dos equipos en simultáneo, es decir, un equipo está operando la mama oncológica y otro equipo de dos personas está operando la mama, a la cual deseamos hacer la reducción del riesgo. Somos cuatro integrantes en total en el equipo de patología mamaria de este hospital”. Además de contar con el equipo del Servicio de Anestesia y Pabellones y el apoyo irrestricto de Esterilización.

Tras la cirugía que tiene un tiempo variable de duración, que en los casos más extensos podría acercarse a las 4 horas, las pacientes deben permanecer hospitalizada y luego de un día, son dadas de alta, con controles posteriores y seguimiento clínica de hasta 10 años.

La efectividad de esta cirugía, de acuerdo con estudios clínicos nacionales aseguran que con esta intervención se reduce en un 90% el riesgo de desarrollar nuevamente cáncer.

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