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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Hospital de Chillán impulsó innovación para prevenir lesiones por presión en pacientes pediátricos críticos

27 de octubre de 2026

El equipo de Buenas Prácticas en la Excelencia del Cuidado del establecimiento propuso incorporar tecnología de flotación seca en la UPC Pediátrica, una alternativa costo-efectiva orientada a proteger la piel de niños y niñas en estado crítico, fortalecer la seguridad asistencial y avanzar hacia cuidados más humanizados.

Prevenir lesiones, proteger la piel y brindar cuidados seguros a los pacientes más vulnerables es el objetivo de un proyecto de innovación presentado por el equipo de Buenas Prácticas en la Excelencia del Cuidado del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM). La iniciativa busca incorporar tecnología de flotación seca en la Unidad de Paciente Crítico Pediátrico (UPCP), para reducir la presión sobre zonas sensibles del cuerpo y fortalecer las medidas preventivas durante la hospitalización.
La propuesta surge a partir de la necesidad de reforzar la prevención de las lesiones por presión (LPP), una complicación que puede afectar a pacientes con movilidad limitada o que requieren cuidados intensivos. Durante 2025, en el ámbito de la atención infantil, se notificaron siete casos en la UPC neonatal, cinco en Neonatología y tres en la UPC Pediátrica.
Estos antecedentes motivaron la búsqueda de alternativas que permitan mejorar los cuidados y responder a las necesidades específicas de niños y niñas en estado crítico, considerando tanto la efectividad clínica como el uso responsable de los recursos públicos.
Valeska Ossandón, enfermera encargada del Programa de Buenas Prácticas en Excelencia en el Cuidado (BPSO), destacó que “la prevención de las lesiones por presión es parte fundamental de un cuidado seguro y humanizado. Como equipo, buscamos identificar oportunidades de mejora y desarrollar soluciones que permitan proteger a nuestros usuarios, especialmente a quienes se encuentran en una condición de mayor vulnerabilidad. La innovación nos ayuda a transformar esas necesidades en acciones concretas de mejora continua”.

Innovación al servicio del cuidado
Uno de los principales desafíos identificados en la UPC Pediátrica es la falta de superficies especiales de manejo de presión (SEMP) de flotación seca adaptadas a las necesidades de estos pacientes.
“Frente a esta brecha, el proyecto propone una estrategia que contempla adquirir una superficie de flotación seca de mayor tamaño, dividida en cuatro secciones independientes que pueden adaptarse para su uso pediátrico, junto con fundas apropiadas. Esta alternativa permite disponer de cuatro superficies de apoyo a partir de una sola adquisición, optimizando la inversión respecto de la compra de equipamiento pediátrico individual”, aseguró Ossandón.


La tecnología de flotación seca utiliza celdas de aire interconectadas que se adaptan al contorno corporal y distribuyen el apoyo, disminuyendo la presión en zonas vulnerables, como la región occipital o posterior de la cabeza. Además, no requiere motores ni bombas eléctricas, y sus materiales permiten la desinfección según las indicaciones correspondientes.
Marcela Osorio, enfermera supervisora (s) de la UPC Pediátrica, destacó que “en una unidad de cuidados críticos, cada detalle importa. La prevención de las lesiones por presión requiere vigilancia permanente, cuidados oportunos y el compromiso de todo el equipo de salud. Contar con una superficie de apoyo adecuada puede complementar estas medidas y contribuir a entregar una atención más segura, centrada en las necesidades y el bienestar de cada niño y niña”.
La propuesta contempló también la capacitación de los equipos clínicos en el uso correcto de esta tecnología, mediante talleres dirigidos a profesionales médicos, enfermeras, técnicos en enfermería y personal auxiliar de los cuatro turnos de la unidad.
Esta etapa resulta esencial para favorecer un uso seguro y adecuado de las superficies, integrándolas a las medidas habituales de prevención y al seguimiento individual de cada paciente. La innovación implementada tuvo un costo total de $2.352.630 millones de pesos.

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