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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Nueva cadena robótica permite procesar más de 4.400 exámenes diarios

24 de septiembre de 2026

La tecnología automatiza parte importante del procesamiento de muestras, permite priorizar los exámenes de pacientes en situación de urgencia y optimiza el trabajo de los equipos del Laboratorio Clínico.

Una atención más oportuna, segura y eficiente para las y los usuarios es uno de los principales beneficios de la nueva cadena robótica DXA 5000 Fit, implementada en el Laboratorio Clínico del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) y que fue inaugurada con la presencia de la comunidad y autoridades regionales y de salud.

La cadena, funciona mediante una banda transportadora y sistemas automatizados que conectan diferentes equipos para procesar muestras de sangre sin intervención manual constante. Mediante el Sistema de Gestión Hospitalaria (SGH), se genera la solicitud electrónica de un examen, que luego en el sistema informático del laboratorio (LIS) se identifica con un código de barras que incluyen el tipo de tubo, la cantidad requerida, garantizando con esto trazabilidad y la identificación del usuario. Tras ello, cuando se notifica que la muestra fue extraída se recibe una preadmisión digital y esto permite que al llegar físicamente -al Laboratorio- sea admitida e ingresada a la cadena.

La directora (s) del Hospital de Chillán, Dra. Ximena Espinoza destacó que “la incorporación de esta tecnología es un avance concreto para nuestras usuarias y usuarios. Si bien, actualmente este sistema opera en la sección de Química e inmunoensayos y no en todas las áreas del Laboratorio Clínico, su trabajo es muy significativo, pues puede realizar más de 120 prestaciones diferentes y de forma diaria ingresan en este equipo más de mil tubos, que corresponden a un promedio de 4 mil 400 exámenes procesados, que vienen derivados desde el Centro Ambulatorio de Especialidades, servicios clínicos estratégicos y desde otros dispositivos de la red asistencial”.

Esta nueva tecnología tiene un efecto directo sobre los tiempos de respuestas de sus exámenes, entregando una atención más oportuna y eficiente, que también permite brindar un tratamiento adecuado a una patología determinada.

“Detrás de la modernización del Laboratorio Clínico hay meses de esfuerzo, resiliencia y una labor humana rigurosa. La implementación de nuevas tecnologías no fue sencilla; exigió que nuestro equipo de trabajo se capacitara continuamente y resolviera desafíos críticos sobre la marcha. Sin embargo, el esfuerzo valió la pena. Al conectar e integrar con éxito los nuevos sistemas y equipos, logramos una automatización integral que simplifica los procesos y, lo más importante, garantiza resultados más rápidos, precisos y seguros para nuestros pacientes”, sostuvo la Dra. Espinoza.

 

Tecnología que prioriza las urgencias

Otro de los aportes para la comunidad es la capacidad del sistema para gestionar de manera inteligente las muestras: determina automáticamente la ruta que seguirá cada tubo, considerando la disponibilidad de los equipos, los reactivos y la carga de trabajo. Además, de priorizar las muestras críticas por sobre aquellas de carácter rutinario.

“Esta modernización permite que nuestros establecimientos incorporen herramientas que hacen más eficientes los procesos y que, tienen un impacto en la experiencia de atención de las personas. Una muestra que se procesa de manera segura, trazable y oportuna entrega información fundamental para que los equipos clínicos puedan tomar decisiones y continuar con la atención que cada usuario y usuaria necesita, contribuyendo en mejorar su calidad de vida”, destacó la directora (s) del Servicio de Salud Ñuble, Marianela Sandoval.

Asimismo, la directiva, enfatizó en el fortalecimiento de la seguridad clínica, optimización de procesos y la preparación que tiene el futuro Hospital regional de Ñuble. “Sabemos que el Nuevo Hospital Regional de Ñuble, es un desafío asistencial y equipos como éste contribuyen a fortalecer la capacidad de respuesta, usando la innovación tecnológica al servicio de las necesidades de la comunidad”.

Al respecto, el Gobernador (s) de la Región de Ñuble, Alejandro Aguilera comentó que »muchos en algún momento hemos esperado el resultado de un examen, y sabemos lo que significa esa incertidumbre. Esta cadena robótica hace que ese proceso sea más rápido y más seguro, y eso al final se traduce en tranquilidad para las personas. Para mí es una alegría acompañar este tipo de proyectos, porque la modernización de la salud va más allá de la tecnología: sabemos que detrás de estos exámenes hay personas esperando una respuesta. Esto también nos deja mejor preparados como equipo para lo que viene con el Nuevo Hospital Regional, un proyecto de gran envergadura donde como Gobierno Regional de Ñuble seguiremos apoyando para seguir avanzando, paso a paso, en la salud que Ñuble necesita.»

En el establecimiento, está operativo con la integración del Sistema de Gestión Hospitalaria, en servicios clínicos estratégicos y se avanzará progresivamente para su incorporación a todas las unidades donde se realizan tomas de muestras., etapa preanalítica de importancia que asegura calidad y trazabilidad de los exámenes procesados.

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