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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Telecardiología fortalece el trabajo en red entre Ñuble y Biobío para acercar la atención cardiovascular de alta complejidad a las familias

27 de agosto de 2026

Durante el mes del Corazón, el Hospital Clínico Herminda Martín relevó la experiencia de colaboración con el Hospital Las Higueras, que permite coordinar diagnósticos, procedimientos y seguimiento de pacientes cardiológicos, evitando desplazamientos innecesarios y favoreciendo una atención más oportuna y cercana.

Detrás de cada teleconsulta hay mucho más que una pantalla. Hay equipos de salud que se coordinan, especialistas que comparten información, decisiones clínicas que se toman en conjunto y, sobre todo, personas que necesitan una respuesta oportuna para cuidar su corazón. Durante este año, la Unidad de Telemedicina del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM), ha realizado 1.428 prestaciones telecardiológicas mientras que se asocian a ello, otras 2.287 efectuadas de forma presencial como toma de exámenes y controles de médico y enfermería.

Ese es el sentido que ha adquirido el trabajo colaborativo entre el establecimiento local y el Hospital Las Higueras de Talcahuano, alianza que, a través de la Unidad de Telemedicina, permite que usuarios de la Región de Ñuble accedan a evaluación, procedimientos cardiovasculares de alta complejidad y seguimiento especializado, reduciendo la necesidad de trasladarse fuera de la región para cada etapa de su atención.

“La telemedicina permite que la red se mueva alrededor del paciente y evita, cuando es posible, que sean las y los usuarios quienes tengan que desplazarse”, explicó el Dr. Claudio Medina, jefe de la Unidad de Telemedicina del HCHM.

La experiencia se ha consolidado durante los últimos años y hoy constituye un ejemplo concreto de cómo la colaboración entre establecimientos transforma la manera en que las personas acceden a prestaciones de mayor complejidad. Solo durante 2026, entre enero y julio, se registraron 1.066 teleprocesos de cardiología, 455 atenciones de enfermería, 527 atenciones médicas presenciales en la Unidad de Telemedicina, además de 302 electrocardiogramas y 388 ecocardiogramas.

A ello, se suma la coordinación con el Hospital Las Higueras: durante este año se han realizado 266 presentaciones de pacientes, que han permitido concretar 101 ingresos a Lista de Espera Quirúrgica, 89 cirugías y 53 procedimientos complejos. En este período, cerca de 100 personas de Ñuble han podido resolver patologías complejas, entre ellas enfermedades coronarias y recambios valvulares.

Una red que acompaña al paciente

Para el Dr. Medina, uno de los principales valores de este modelo está en comprender que la atención cardiovascular no comienza ni termina en el hospital de referencia. La Unidad de Telemedicina participa en la coordinación de las distintas etapas del proceso, desde la evaluación y derivación hasta el procedimiento y el seguimiento posterior.

“No enviamos simplemente un paciente a otro hospital. Tratamos de construir una continuidad asistencial: evaluación, derivación, procedimiento y posteriormente seguimiento”, destacó el especialista.

 

El Hospital Las Higueras es el principal centro de referencia para procedimientos cardiovasculares de alta complejidad, entre ellos coronariografías, angioplastias, cirugías cardíacas y procedimientos como el implante valvular aórtico transcatéter, conocido como TAVI.

Dependiendo del procedimiento que se realiza y de la condición médica del usuario(a), una vez atendidas en el Hospital Las Higueras, pueden regresar a Ñuble y continuar su recuperación y seguimiento junto a los equipos de su territorio. La telemedicina permite complementar ese proceso, evitando viajes que pueden resultar complejos para pacientes mayores, personas con dificultades de desplazamiento y sus familias.

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