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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Hospital de Chillán obtuvo certificación para realizar PCR de Hantavirus y fortalece la capacidad diagnóstica regional

19 de agosto de 2026

La certificación otorgada por el Instituto de Salud Pública permite al Laboratorio Clínico confirmar localmente las muestras sospechosas, reduciendo los tiempos para obtener un resultado confirmatorio.

La Unidad de Laboratorio Clínico del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) fue certificada para aplicar la técnica de diagnóstico molecular RT- PCR (reacción en cadena de la polimerasa con transcripción reversa) para Hantavirus, examen que permite diagnosticar de forma certera esta patología infecciosa, que actualmente se encuentra en alerta sanitaria nacional. En términos concretos, el establecimiento puede utilizar esta técnica gracias a que completó un proceso de transferencia tecnológica realizado por el Instituto de Salud Pública (ISP), y significa que, ante una sospecha de Hantavirus, el hospital ya no requiere derivar la muestra para realizar el diagnóstico molecular en Santiago.

Al respecto, la directora (s) del HCHM, Dra. Ximena Espinoza explicó que “contar con esta capacidad diagnóstica en nuestro hospital es un avance significativo para la Región, porque nos permite fortalecer nuestra autonomía y entregar resultados oportunos a la comunidad. Antes de esta certificación, nuestro establecimiento enviaba las muestras para ser analizadas en el laboratorio central del ISP, proceso que implicaba entre 3 y 5 días de espera para obtener el resultado confirmatorio y ahora, el tiempo se redujo a solo 12 horas. Por ello, felicitamos al equipo de trabajo de la Unidad de Biología Molecular, que demuestra su compromiso y vocación, permitiéndonos responder de mejor manera frente a una enfermedad que requiere un diagnóstico oportuno y una adecuada coordinación clínica y epidemiológica”.

Esta certificación fue posible, después de un proceso de transferencia tecnológica que consideró un período de evaluación de concordancia entre los resultados del laboratorio local con los procesados en el ISP, entre mayo de 2025 a junio de 2026, cuando se evaluaron 39 muestras, que permitieron autorizar al Laboratorio clínico del HCHM en el uso de esta técnica.

Marlene Barrientos, tecnóloga médica y jefa del Laboratorio Clínico del HCHM, destacó que esta certificación permite al hospital alcanzar un nuevo estándar diagnóstico. Ahora el laboratorio puede realizar de forma local el diagnóstico molecular del hantavirus. Esto reduce los tiempos de espera de los resultados, fortalece el trabajo en equipo con las áreas clínicas y de vigilancia, y es un gran logro para la comunidad de Ñuble

¿EN QUÉ CONSISTE EL DIAGNÓSTICO MOLECULAR DEL HANTA?

Según Marlene Barrientos, esta tecnología detecta segmentos específicos del material genético del virus hanta, en la sangre del o la usuaria.

“El proceso se inicia con la extracción de una muestra de sangre con anticoagulante, donde se busca aislar el ácido ribonucleico (ARN) viral, que se convierte a ADN complementario y la posterior amplificación de estos segmentos mediante ciclos térmicos automatizados, que analizan si hay presencia o no del material genético para Hantavirus «, aseguró Barrientos.

Se proyecta que en un año podrían ser analizadas entre 350 y 500 muestras en Ñuble, lo que permitirá apoyar la búsqueda activa y el descarte oportuno de casos cuyos síntomas iniciales pueden confundirse con otras enfermedades respiratorias.

 

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