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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Autorización sanitaria: El paso que certificará que el Hospital Regional de Ñuble está preparado para recibir a sus primeros pacientes

24 de julio de 2026

Se trata de un proceso técnico y progresivo que permitirá certificar que el nuevo establecimiento está preparado para brindar una atención segura desde el primer día.

Antes de iniciar su funcionamiento, cada unidad y servicio del Hospital Regional de Ñuble debe demostrar que cumple con los estándares exigidos por la autoridad sanitaria en infraestructura, equipamiento, organización y puesta en marcha.

Con 130 mil metros cuadrados construidos y cientos de recintos clínicos y de apoyo, el Hospital Regional de Ñuble avanza en una de las etapas decisivas de su puesta en marcha, se trata de la obtención de la autorización sanitaria que permitirá certificar el funcionamiento de sus distintas unidades y servicios.

Otorgada por la Secretaría Regional Ministerial (SEREMI) de Salud, estas autorizaciones verifican que el establecimiento cumple con las exigencias normativas en infraestructura, equipamiento, organización, recursos humanos y procedimientos, garantizando que las condiciones para la atención de pacientes sean seguras antes del inicio de sus operaciones.

La Dra. Ximena Espinoza Carrasco, directora (s) del Hospital Clínico Herminda Martín destacó que este proceso representa una etapa decisiva para concretar  la apertura del nuevo recinto. “La autorización sanitaria entrega la certeza de que cada servicio del Hospital Regional de Ñuble cumple con las condiciones necesarias para brindar una atención segura y de calidad. Detrás de este proceso existe un trabajo muy minucioso de nuestros equipos, quienes revisan cada espacio, procedimiento y requisito para asegurar que el hospital inicie su funcionamiento en las mejores condiciones”.

Mucho más que un requisito administrativo

En un establecimiento de esta magnitud no existe una única autorización sanitaria. Cada unidad y servicio debe obtener la suya, demostrando que cumple con las exigencias establecidas para su funcionamiento. Para ello, se revisan aspectos como infraestructura, equipamiento dotación de personal, protocolos de atención, manuales de funcionamiento y la documentación técnica correspondiente.

Yericsa Gaillard Riquelme, enfermera de puesta en marcha y asesora en materias de AS del HCHM, explicó que el proceso requiere una preparación detallada y coordinada entre los distintos equipos.  “Cada autorización implica acompañar a las unidades durante su preparación, revisar el cumplimiento de los requisitos exigidos y coordinar las acciones necesarias antes de la evaluación que realiza la autoridad sanitaria. Es un trabajo técnico y muy riguroso, porque cada servicio debe demostrar que está preparado para iniciar su funcionamiento de manera segura».

La coordinación de este proceso está a cargo de la Comisión AS, integrada por profesionales del Hospital Clínico Herminda Martín y del Departamento de Calidad y Seguridad del Paciente del Servicio de Salud Ñuble, junto al Programa de Control de Infecciones y asesores de Puesta en Marcha. A través de reuniones semanales con los referentes técnicos, la comisión revisa avances, resuelve observaciones y acompaña el cumplimiento de los requisitos establecidos para cada unidad.

Por su parte, Dra. Claudia Quezada Nitor, Subdirectora (s) de Gestión Asistencial del Servicio de Salud Ñuble, relevó el impacto que tendrá para la región. “El Hospital Regional de Ñuble se encuentra en su etapa final de habilitación y el avance hacia la Autorización Sanitaria constituye un paso indispensable para su futura puesta en marcha. Este proceso permitirá certificar que el establecimiento cumple todas las condiciones para brindar una atención de calidad, entregando confianza a la comunidad y a los equipos de salud desde el primer día”.

La apertura del recinto no depende únicamente de que el edificio esté terminado, sino de demostrar que cada espacio, equipo y proceso cumple con los estándares exigidos. Solo una vez cumplidas estas condiciones se podrá avanzar, de manera progresiva, a la puesta en marcha del nuevo establecimiento.

 

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