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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Plaza Ancestral será parte del Hospital Regional de Ñuble como expresión de su enfoque intercultural

22 de junio de 2026

El espacio, que actualmente se encuentra en etapa de implementación como parte del nuevo recinto hospitalario, incorporará elementos de la cosmovisión mapuche y especies medicinales tradicionales, promoviendo el reconocimiento de la diversidad cultural presente en el territorio.

En el marco de la conmemoración del Día Nacional de los Pueblos Indígenas, el Hospital Regional de Ñuble relevó uno de los espacios más significativos que formará parte de su nueva infraestructura: la Plaza Ancestral o Rehue, un lugar concebido para reconocer la presencia, historia y conocimientos de los pueblos originarios, especialmente del pueblo Mapuche, dentro del principal recinto asistencial de la región.

Ubicada en el futuro hospital, la Plaza Ancestral ha sido diseñada como un área de encuentro, reflexión y conexión con la naturaleza, integrando especies vegetales nativas y medicinales tradicionalmente utilizadas por los pueblos originarios, junto a elementos que representan la cosmovisión mapuche y su visión de equilibrio entre las personas, la naturaleza y la salud integral.

Para Ingrid Mariel Briceño Leveñir, agente de salud e integrante del Comité Intercultural del HCHM y del proceso de puesta en marcha del Hospital Regional de Ñuble, la creación de esta dependencia representa un avance significativo.

«El Rehue simboliza el respeto y el reconocimiento de los pueblos originarios dentro de una institución pública de salud. Es un espacio que reconoce nuestra identidad, historia y conocimientos, permitiendo que las personas y comunidades indígenas encuentren un lugar donde estos saberes sean visibilizados y valorados. Además, refleja la importancia de avanzar hacia una salud intercultural, donde los distintos conocimientos dialogan y se complementan en beneficio de las personas”, destacó.

La representante agregó que este lugar busca proyectarse como un área de encuentro para pacientes, familias, funcionarios y visitantes, favoreciendo la reflexión, el diálogo y la conexión con el entorno natural.

En esa misma línea, Yocelyn Flores, facilitadora intercultural del HCHM, señaló que “la Plaza Ancestral es una expresión concreta del enfoque de participación e interculturalidad que hemos impulsado durante el desarrollo del nuevo hospital. Queremos que las personas encuentren aquí un lugar de respeto y valoración de sus creencias, tradiciones y formas de comprender la salud y el bienestar», indicó.

Por su parte, Susana Yáñez Valdés, jefa del Departamento de Promoción, participación social y satisfacción usuaria y OIRS del Servicio de Salud de Ñuble señaló que “la creación de esta plaza transmite un mensaje de respeto, inclusión y reconocimiento hacia los pueblos originarios y su aporte histórico, cultural y espiritual a la sociedad. Asimismo, constituye una invitación a fortalecer la convivencia intercultural y a valorar la riqueza de las distintas culturas que forman parte de la identidad de Ñuble».

Entre las especies presentes se encuentran culén, boldo, romero, toronjil, chilco, cullay, chepica, natre y ajenjo, plantas que forman parte de conocimientos transmitidos por generaciones y que poseen un importante valor cultural para diversas comunidades.

Actualmente, el Hospital Regional de Ñuble avanza en su etapa de puesta en marcha, regularizando importantes procesos técnicos y administrativos necesarios para su funcionamiento.

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