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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Hospital Regional de Ñuble avanza en su preparación con segundo simulacro de traslado de pacientes

20 de junio de 2026

El ejercicio puso a prueba la coordinación clínica y operativa entre ambos hospitales, incorporando nuevas herramientas de comunicación y monitoreo para avanzar hacia un traslado seguro de pacientes. El Hospital Clínico Herminda Martín, el Servicio de Salud de Ñuble y las instituciones de apoyo intersectorial desarrollaron este sábado el segundo simulacro de traslado de pacientes […]

El ejercicio puso a prueba la coordinación clínica y operativa entre ambos hospitales, incorporando nuevas herramientas de comunicación y monitoreo para avanzar hacia un traslado seguro de pacientes.

El Hospital Clínico Herminda Martín, el Servicio de Salud de Ñuble y las instituciones de apoyo intersectorial desarrollaron este sábado el segundo simulacro de traslado de pacientes hacia el Hospital Regional de Ñuble, una actividad clave dentro del proceso de preparación para la puesta en marcha del nuevo establecimiento.

Durante la jornada participaron seis pacientes simulados y tres ambulancias, permitiendo evaluar procedimientos clínicos, tiempos de desplazamiento, recepción de pacientes, coordinación entre equipos, sistemas de comunicación y el traspaso de información dirigidos a familiares o responsables de pacientes hospitalizados, en condiciones cada vez más cercanas a las que tendrá el traslado definitivo.

La Dra. Claudia Contreras Cantillo, jefa del Departamento de Planificación y Desarrollo del Hospital Clínico Herminda Martín, destacó que estos ejercicios permiten validar procedimientos y detectar oportunidades de mejora antes de la ejecución del traslado real.

«Cada simulacro nos entrega aprendizajes concretos para seguir afinando la planificación. El traslado de pacientes es una de las etapas más sensible de la puesta en marcha del Hospital Regional de Ñuble, por lo que resulta fundamental evaluar cada proceso, fortalecer la coordinación entre equipos y anticipar escenarios que nos permiten avanzar con seguridad”, señaló.

A diferencia del ejercicio realizado en mayo, esta segunda experiencia incorporó nuevas herramientas de monitoreo y seguimiento en tiempo real, además de traslados individuales de las ambulancias, replicando de mejor manera las condiciones previstas para la operación definitiva.

Entre los principales resultados de la jornada destacaron la correcta ejecución de los seis traslados programados, el funcionamiento de los sistemas de comunicación y monitoreo, la coordinación clínica entre ambos establecimientos y la validación de los procesos de recepción de pacientes en el Hospital Regional de Ñuble.

Uno de los aspectos especialmente evaluados fue el proceso de información y contacto con familiares o responsables de los pacientes simulados. Esto permitió poner a prueba los protocolos de comunicación que serán utilizados durante el traslado real para mantener una comunicación oportuna respecto al estado y ubicación de cada paciente.

Por su parte, Marianela Sandoval Bustos, Directora (S) del Servicio de Salud de Ñuble, explicó que “este ejercicio permite evaluar nuevas herramientas de coordinación y seguimiento operacional, que fortalecen la trazabilidad del proceso y la capacidad de respuesta de los equipos en cada una de sus etapas. En esta nueva experiencia, uno de los focos fue validar la coordinación integral, desde la preparación del paciente hasta su recepción en el nuevo hospital, incorporando además la información entregada a sus familiares, aspectos esenciales para garantizar una transición segura cuando se concrete el traslado definitivo”.

La profesional añadió que “este tipo de acciones, que incorporan a todos los organismos involucrados, permiten mantener preparada a la red asistencial, resguardar la continuidad de la atención y disminuir los riesgos asociados a una operación de esta magnitud”.

Actualmente, el Hospital Regional de Ñuble avanza en su etapa de puesta en marcha, regularizando importantes procesos técnicos y administrativos necesarios para su funcionamiento. En este contexto, los simulacros forman parte de las acciones que permiten preparar de manera anticipada uno de los procesos más relevantes para la salud pública regional: el futuro traslado de pacientes al nuevo establecimiento.

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