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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Atención integral mejora calidad de vida de personas con Esclerosis Lateral Amiotrófica en el Hospital de Chillán

19 de junio de 2026

Un equipo multidisciplinario acompaña a pacientes y familias durante todo el proceso de la enfermedad, brindando atención especializada que contribuye a mejorar su bienestar y sobrevida.

Mejorar la calidad de vida es el propósito central de que el tratamiento sea integral y multidisciplinario, cuando se atiende a una persona diagnosticada con Esclerosis Lateral Amiotrófica, enfermedad neurodegenerativa, poco frecuente pero con un alto impacto en quienes la padecen y en sus familiares, pues la patología se caracteriza por  una pérdida progresiva de la función muscular, afectando movimientos esenciales para la vida cotidiana.

De acuerdo, con la neuróloga neuromuscular Dra. Marta Ruf del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM), “esta enfermedad provoca debilidad muscular progresiva y que puede comprometer funciones tan importantes como caminar, hablar, alimentarse o respirar. Por ello, el diagnóstico oportuno y el acompañamiento especializado son fundamentales para mejorar la calidad de vida de los pacientes”.

En el establecimiento es precisamente lo que se busca en la atención y tratamiento de las 18 personas en control, quienes reciben seguimiento especializado de un equipo conformado por neurólogos, fisiatras, enfermería, kinesiólogos, fonoaudiólogos, terapeutas ocupacionales, nutricionistas, trabajadores sociales y profesionales de cuidados paliativos, quienes trabajan coordinadamente para responder a las distintas necesidades que surgen durante la evolución de la enfermedad.

La especialista agregó que uno de los principales desafíos en el manejo de esta patología es abordar de manera integral las múltiples necesidades que presentan los usuarios y sus familias.

“Los pacientes con ELA requieren una atención coordinada entre distintas disciplinas. La evidencia demuestra que quienes son atendidos por equipos multidisciplinarios tienen una mejor calidad de vida y una mayor sobrevida. Además, este trabajo permite acompañar a las familias y cuidadores, entregándoles apoyo técnico y emocional durante todo el proceso”, acotó la Dra. Ruf.

Integralidad al servicio de las personas

Las prestaciones entregadas por el establecimiento incluyen kinesiología motora y respiratoria, orientada a mantener la funcionalidad y apoyar la ventilación; fonoaudiología para el manejo de la comunicación y la deglución; terapia ocupacional para la adaptación de actividades de la vida diaria; además de apoyo médico, nutricional y psicosocial.

A ello se suma el acceso a ayudas técnicas de alto costo, cubiertas por la Ley Ricarte Soto. Algunas de ellas son ventiladores no invasivos, sillas de ruedas neurológicas, aspiradores de secreciones y sistemas tecnológicos de comunicación.

“El objetivo es que cada paciente reciba las herramientas necesarias para mantener su autonomía, seguridad y bienestar el mayor tiempo posible. También buscamos apoyar a las familias, que cumplen un rol fundamental en el cuidado diario”, destacó la neuróloga.

En el marco del Día Mundial de la ELA,  que se conmemora cada 21 de junio, el Hospital de Chillán, reitera el llamado a la comunidad a informarse sobre esta enfermedad y promover una mayor comprensión y apoyo hacia quienes conviven con ella, relevando la importancia de una atención oportuna, especializada y centrada en las personas.

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