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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Policlínico para niñas y niños con baja visión se fortalece mediante la terapia ocupacional

19 de mayo de 2026

A la atención habitual de tecnología médica, se suma el relevante apoyo de terapia ocupacional, que favorece la estimulación visual y entrega herramientas para fortalecer la principal actividad de la vida diaria de las y los niños, el juego.

Luces, colores, juguetes motrices, son algunos de los elementos, con los que se rehabilitan las niñas y niños que tienen un mínimo porcentaje de visión y que han sido derivados al Policlínico de estimulación visual del Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM), que actualmente incluyó en sus sesiones la terapia ocupacional.

De acuerdo, a la terapeuta ocupacional del HCHM Jacqueline Fernández los propósitos centrales de la integralidad de las sesiones –entre terapia ocupacional y tecnología médica- pasan por “optimizar la terapia de agudeza visual, facilitando posiciones que permitan el registro del estímulo visual, además de estimular el desarrollo de destrezas motoras para favorecer la participación en una de las principales actividades de la vida diaria en la niñez, el juego”.

Cuando una patología neurológica u oftalmológica, ha reducido la visión en niñas y niños, es posible mejorar su agudeza visual, percepción del entorno, de colores e incluso la coordinación del ojo y la mano, cuando se realizan actividades con sentido para el niño o niña, para desarrollar al máximo sus capacidades. Con ese propósito, comenzó en 2025 el funcionamiento de este policlínico, que lideraba la tecnóloga médica Nicole Elgueta.

“Desde que iniciamos con las atenciones, hemos podido ayudar a las familias con ejercicios para que se favorezca el desarrollo de los menores, otorgando mayor independencia en tareas diarias como la alimentación, los desplazamientos u otros, por lo que es muy positivo que la terapia se realice en conjunto entre tecnología médica y terapia ocupacional”, aseguró Nicole Elgueta.

Antonia y Sofía son dos de las 13 niñas y niños -de 1 a 3 años- que se han atendido en policlínico desde el inicio de funcionamiento hasta ahora. Ambas niñas, están siendo atendidas por las profesionales y poco a poco han mostrado avances en su condición visual.

Johanna Muñoz, mamá de Sofía Hernández aseguró que “estamos muy contentos con los avances que ha mostrado nuestra pequeña, que si bien ha sido paulatino, los profesionales nos han ayudado a entender el proceso y a ayudarla con cariño, logrando mayor visibilidad en uno de su ojitos. Por eso, estamos muy agradecidos de este trabajo que realizan con ella”.

Las y los niños que se atienden en este policlínico han sido derivados por un médico oftalmólogo.

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