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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
En el Día Mundial de la Salud Auditiva refuerzan prevención y rehabilitación en Ñuble

3 de marzo de 2026

El Servicio de Salud Ñuble destacó la importancia de la detección precoz de la pérdida auditiva y relevó el trabajo del Hospital Clínico Herminda Martín en talleres de rehabilitación dirigidos a personas mayores usuarias de audífonos.

En el marco del Día Mundial de la Salud Auditiva, el Servicio de Salud Ñuble (SSÑ) reiteró el llamado a la comunidad a cuidar la audición a lo largo de todo el ciclo vital, promoviendo la prevención, el diagnóstico oportuno y el acceso a tratamientos y procesos de rehabilitación que permiten mantener la autonomía y la calidad de vida.

La pérdida auditiva es una condición que puede desarrollarse de manera progresiva y silenciosa, afectando la comunicación, la participación social y el bienestar emocional de quienes la presentan. Entre sus principales causas se encuentran la exposición prolongada a ruidos intensos, infecciones no tratadas, enfermedades crónicas y el propio proceso de envejecimiento.

En ese sentido, el Subdirector de Gestión Asistencial del SSÑ, Dr. Max Besser Valenzuela, enfatizó: “Es importante consultar ante señales de alerta como dificultad para comprender conversaciones, necesidad de aumentar el volumen del televisor o la radio, sensación persistente de oído tapado o aislamiento social progresivo. Recordar además que es relevante evitar la exposición a ruidos fuertes y utilizar protección auditiva cuando corresponda”.

“La red pública de salud cuenta con prestaciones orientadas a la detección y tratamiento oportuno de problemas auditivos, tanto en Atención Primaria como en el nivel hospitalario, incluyendo la entrega de audífonos en el marco de las Garantías Explícitas en Salud (GES) para personas mayores que lo requieren”, recalcó el facultativo.

Durante el 2025, según los registros GES, de las tres patologías cubiertas, se confirmaron 1.567 casos de Hipoacusia Bilateral en personas mayores de 65 años; 9 de Hipoacusia Moderada en menores de 4 años; y 0 casos de Hipoacusia Neurosensorial del prematuro.

Rehabilitación auditiva

Potenciando el lineamiento preventivo, el Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM) ha fortalecido las estrategias de acompañamiento a personas mayores usuarias de audífonos, a través de talleres de rehabilitación auditiva que buscan potenciar su uso adecuado.

Durante el 2025, el establecimiento de salud entregó 3.380 audífonos a adultos mayores con discapacidad auditiva mediante el GES, mientras que en lo que va del 2026 dicha cifra alcanza los 222 equipos. Por ello, estas instancias educativas que permiten a los participantes aprender sobre el correcto uso, limpieza y mantención de sus audífonos, además de resolver dudas frecuentes y compartir experiencias.

“La adaptación a estos dispositivos no es inmediata y requiere un proceso de reentrenamiento auditivo, por lo que el acompañamiento profesional resulta fundamental para lograr una adecuada adherencia al tratamiento. En ese sentido, los talleres también abordan estrategias para desenvolverse en distintos entornos, como reuniones familiares, espacios sociales o lugares con mayor ruido ambiental, favoreciendo la seguridad y confianza de las personas mayores en su vida cotidiana”, señaló Patricio Fuentes Baltierra, fonoaudiólogo del HCHM.

Asimismo, el profesional recalcó que “estas acciones contribuyen a disminuir el aislamiento social que muchas veces acompaña a la pérdida auditiva no tratada, generando espacios de encuentro y apoyo entre pares”.

En este Día Mundial de la Salud Auditiva, el llamado es claro: proteger la audición, consultar a tiempo y utilizar adecuadamente los tratamientos disponibles que pueden marcar una diferencia significativa en la calidad de vida de la población.

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