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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Así será la Unidad de Paciente Crítico Pediátrico del Hospital Regional de Ñuble

20 de febrero de 2026

La futura Unidad de Paciente Crítico Pediátrico del Hospital Regional de Ñuble incorporará boxes individuales por paciente, fortaleciendo la privacidad, la seguridad clínica y el acompañamiento familiar en el cuidado de niños y niñas con condiciones de alta complejidad.

A diferencia del Hospital Clínico Herminda Martín, donde las áreas críticas pediátricas funcionan separadas, la nueva UPC Pediátrica integrará cuidados intensivos e intermedios en una gran unidad clínica. Esta disposición representa una innovación para la región, ya que permitirá mejorar la coordinación asistencial, optimizar los flujos clínicos y elevar la experiencia de hospitalización de pacientes y sus familias.

Entre las características innovadoras del área se consideran box individuales de gran tamaño, espacios clínicos amplios y la unión funcional de UCI y UTI, además de una sala de entrevista para familiares, diseñada para entregar información clínica en un entorno de mayor privacidad y resguardo.

La Dra. Mónica Mardones Espinoza, Jefa del área señaló que “el sello de nuestro equipo ha sido siempre el buen trato y la cercanía con las familias. La nueva unidad nos permitirá mantener esa humanización, sumando tecnología e infraestructura que fortalecen la vigilancia clínica, la seguridad y el acompañamiento familiar”.

Asimismo, el Hospital Regional contará con una sala para padres, equipada con microondas, comedor y baño, pensada para favorecer el bienestar de las familias durante el proceso de hospitalización de sus hijos e hijas.

Por su parte, la Dra. Luz María Morán, Directora del HCHM indicó que “proyectar una unidad moderna, integrada y con mayor capacidad resolutiva, sumado a la infraestructura, el equipamiento y el trabajo de nuestros equipos clínicos, permitirá elevar el estándar del cuidado crítico infantil en Ñuble”.

Equipamiento e Infraestructura

La Unidad de Paciente Crítico Pediátrico del Hospital Regional de Ñuble contará con área y equipamiento de alta complejidad, incluyendo un sistema de correo neumático para el traslado rápido y seguro de exámenes, columnas clínicas que permiten adaptar el equipamiento según las necesidades del paciente, monitores avanzados para vigilancia continua, ventiladores mecánicos invasivos y no invasivos, equipos de terapia de reemplazo renal y electroencefalografía para apoyo diagnóstico neurológico.

Elizabeth Abarca Triviño, directora del Servicio de Salud, destacó que “La nueva Unidad de Paciente Crítico Pediátrico representa un avance trascendental para el fortalecimiento de la red asistencial de Ñuble. Este hito nos permitirá resolver en la región casos de alta complejidad, brindando una atención más oportuna, segura y humanizada, evitando que niñas, niños y sus familias deban trasladarse fuera del territorio en momentos especialmente sensibles”.

Durante 2025, la unidad atendió a más de 400 usuarios, reflejando la alta demanda de cuidados críticos pediátricos en la región. Con 32 años de trayectoria, el equipo ha consolidado un modelo de atención centrado en la humanización, la integralidad del cuidado y la construcción de relaciones de confianza con las familias, resolviendo patologías de mayor complejidad que anteriormente requerían derivación a otras regiones.

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