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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
Hospital Clínico Herminda Martín y Servicio de Salud Ñuble presentan querella por agresión a funcionaria

13 de febrero de 2026

Ambas instituciones condenaron categóricamente lo ocurrido y solicitaron ampliar las medidas cautelares, reafirmando su compromiso con la protección de los equipos de salud.

El Hospital Clínico Herminda Martín de Chillán y el Servicio de Salud Ñuble interpusieron una querella criminal ante el Juzgado de Garantía de Chillán por los delitos de lesiones y amenazas cometidos en contra de una Técnico en Enfermería de Nivel Superior (TENS), mientras se encontraba desempeñando sus labores asistenciales el pasado 10 de febrero.

La acción penal se dirige en contra de una persona, familiar de una usuaria hospitalizada, por agredir  física y verbalmente a la funcionaria. Junto con la querella, las instituciones solicitaron al Tribunal la ampliación de la medida cautelar vigente -prohibición de acercarse a la víctima, a su domicilio y a su lugar de trabajo- decretada en el control de detención, requiriendo que se decrete arresto domiciliario en contra de la imputada, tras la vulneración de dicha medida.

La Directora (s) del Hospital Clínico Herminda Martín, Dra. Ximena Espinoza, señaló: “Como comunidad hospitalaria rechazamos de manera categórica cualquier hecho de violencia que afecte a nuestras funcionarias y funcionarios. Quienes integran los equipos de salud cumplen una labor esencial para la comunidad y deben desempeñarse en un entorno seguro y respetuoso. Por ello, hemos interpuesto las acciones legales correspondientes, con el fin de que estos hechos sean investigados y sancionados conforme a la ley”.

En la misma línea, la Directora del Servicio de Salud Ñuble, Elizabeth Abarca, sostuvo que la institución respalda plenamente la decisión adoptada y reiteró que la violencia contra el personal sanitario constituye un delito. “Desde 2019, la legislación vigente establece sanciones más severas para quienes agreden a funcionarias y funcionarios de salud en el ejercicio de sus funciones. Como Servicio, no toleraremos este tipo de conductas y continuaremos utilizando todas las herramientas legales disponibles para resguardar a nuestros equipos”, indicó.

Las autoridades reiteraron que, junto con las acciones legales que este caso amerita, el compromiso institucional es continuar fortaleciendo las estrategias de prevención, los canales de denuncia y los mecanismos de apoyo médico, psicológico y administrativo para las y los trabajadores que enfrenten situaciones de violencia.

Ambas instituciones hicieron un llamado a la comunidad a mantener relaciones basadas en el respeto y la colaboración, recordando que la protección del personal de salud es una condición indispensable para garantizar una atención oportuna y de calidad a la población.

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