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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
¿Sabes cuál es la importancia de la sala de reanimación en la urgencia hospitalaria?

29 de enero de 2026

Durante el 2025, en la sala de reanimación se atendieron a más de 3 mil personas, de las cuales un 96,3% sobrevivió.

La sala del reanimador es un espacio donde el propósito central es estabilizar de forma rápida a personas en riesgo vital inminente debido a condiciones como un paro cardiorrespiratorio, trauma grave o shock. Para ello, el lugar cuenta con equipamiento especializado y más importante aún, un grupo humano multidisciplinario que trabaja de manera conjunta para estabilizar y derivar a una unidad de mayor complejidad de ser necesario, donde le brindarán el tratamiento adecuado para mejorar su estado de salud.

En el Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM), la sala tiene un alto índice de uso que en 2025, atendió 3.008 personas en estado de emergencia vital, de las cuales 2898 pudieron salvar su vida, gracias a la atención oportuna del equipo especializado.

Médicos, enfermeros, tens y auxiliares, es el equipo central de atención, de la sala de reanimación, quienes se autoconvocan al lugar cuando se escucha una alarma sonora, que advierte que un paciente requiere de atención inmediata.

El médico urgenciólogo, Daniel Pradenas del HCHM puntualizó que “lo que buscamos es que la comunidad que asiste a la Unidad de Emergencia del Hospital, conozca la rutina de atención dentro de la dependencia, que está orientada a salvar la vida de personas en riesgo vital. Por ello, es que cuando ocurre que una persona llega a la Unidad, cursando un infarto, accidentado de gravedad con múltiples traumatismos, inconsciente, debemos ofrecer una atención inmediata y avanzada, para lograr estabilizar y restaurar las funciones vitales –respiración, circulación, consciencia- para evitar daños mayores y la muerte”.

Para ello, se cuenta con equipamiento esencial como desfibriladores, carros de paro, ventiladores, bombas de infusión y medicamentos, además de la presencia de profesional y especialistas, quienes tienen muy definidos los roles que ocupan dentro de la emergencia.

“El equipo multiprofesional es fundamental, para atender este tipo de emergencias, pues debemos dar una respuesta rápida que indique la causa de la inestabilidad y guie el tratamiento inicial”, aseguró el Dr. Pradenas.

Luego de estabilizar las funciones vitales, se monitorean continuamente los parámetros hasta que puede derivarse a unidades de cuidado intensivo.

Casos que se resuelven en el reanimador son la preocupación central en una unidad de Emergencia hospitalaria y permite explicar porque la atención en ella se organiza según la gravedad de cada paciente, desde el nivel 1 o más urgente (atención inmediata) hasta el 5 (condiciones que pueden esperar sin riesgo para la vida), las cuales también pueden resolverse en los dispositivos de urgencia de los centros de salud familiar.

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