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Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) es el canal ciudadano que garantiza tu derecho a informarte, sugerir, reclamar o felicitar sobre los distintos aspectos del quehacer del hospital, como procesos de atención, derechos, beneficios y trámites, según lo estipulado en la Ley Nº 19.880.

¿Cómo puedes realizar tu Solicitud Ciudadana?

Este trámite es gratuito y está disponible a través de los siguientes canales:

1. De manera presencial

En cualquiera de las oficinas OIRS ubicadas en:

  • Acceso de la Torre Hospitalaria: Av. Argentina.
  • Centro Ambulatorio de Especialidades (CAE):
    • Entrada principal
    • Módulo 9
  • Acceso de Visitas: Francisco Ramírez.
  • Unidad de Emergencia: Av. Argentina.
  • Secretaría de OIRS: Pasillo de la Dirección del Hospital.

En cualquiera de estas oficinas, solicita el formulario de Solicitud Ciudadana y complétalo con:

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Asegúrate de incluir todos estos datos para que podamos enviarte la respuesta.

2. Por carta

Puedes enviar una carta dirigida al/a la Director/a del Hospital en la Oficina de Partes, ubicada en el acceso principal al establecimiento:
Av. Francisco Ramírez N°10, Chillán.

  • Nombre
  • RUT
  • Dirección
  • Teléfono
  • Correo electrónico

3. En línea

Realiza tu Solicitud Ciudadana a través del sistema OIRS en línea: oirs.minsal.cl

Información clave

Al momento de hacer tu solicitud, es fundamental que describas claramente la situación o caso que la origina, junto con la petición concreta que deseas realizar.

El hospital cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para responder a tu solicitud.

¿Tienes dudas?

Si necesitas orientación adicional para realizar tu solicitud, comunícate con Salud Responde al 600 360 7777.


Noticia
665 recién nacidos accedieron a la pesquisa neonatal ampliada en el Hospital de Chillán

30 de diciembre de 2025

La estrategia busca detectar enfermedades genéticas, metabólicas y endocrinas de forma oportuna para prevenir discapacidades, secuelas o incluso la muerte.

Mateo es uno de los 121 recién nacidos que durante este mes han accedido a la pesquisa neonatal ampliada (PNA) en el Hospital Clínico Herminda Martín (HCHM), donde este examen es realizado tanto en el Servicio de Obstetricia y Ginecología como en la Unidad de Neonatología, con el propósito de  detectar de forma oportuna diversas enfermedades en etapa asintomática, para evitar discapacidad, eventuales secuelas graves y fallecimientos.

“En septiembre iniciamos el pilotaje, como en otros 23 hospitales de Chile, donde partimos con 6 patologías, ampliando la oferta disponible en 4 detecciones adicionales de enfermedades metabólicas, aumentando la oferta de detección proyectada. A partir del 24 de noviembre, ampliamos de 6 a 26 las enfermedades que integran la pesquisa. La idea es que en 2026, la estrategia se extienda a la totalidad de los establecimientos de salud hospitalarios”, contó la Gestora de los Cuidados de Matronería del HCHM, María Teresa Higuera.

Desde que partió el pilotaje y hasta el 25 de diciembre, en el establecimiento han accedido a la pesquisa 665 bebés.

“El examen debe ser tomado luego de las 40 horas desde el nacimiento, extrayendo una muestra luego de puncionar el talón del bebé, con un dispositivo especial. En esta pesquisa se incluyen 26 patologías detectables, de las cuales la mayoría (23) corresponden a errores innatos del metabolismo, y para su análisis se consideran nuevas tecnologías como la fluorometría y la espectrometría, lo que permite diagnosticar enfermedades en etapas asintomáticas, evitando de esta manera daños neurológicos y muerte”, acotó la matrona Higuera.

En el Hospital, la muestra es llevada al Laboratorio Clínico del Establecimiento, equipos que los despacha al Hospital Guillermo Grant Benavente de Concepción o bien, al INTA en Santiago, si es preciso ratificar algún diagnóstico.

Teta analgesia: la mejor aliada

En la toma de muestras de la Pesquisa, se recomienda manejar el dolor de manera no farmacológica, para reducir el impacto del dolor y mejorar la calidad de vida del bebé. Algunas de estas estrategias son realizar la toma de la muestra en un lugar con estímulo mínimo; utilizar el método canguro con la madre; flexión manual, que significa que hay que sostener al bebé en forma contenedora y envolvente si no puede realizarse en brazos de alguno de los padres; arroparlo para entregar mayor comodidad y seguridad; succión no nutritiva que permite aumentar las endorfinas para regular el dolor; administración de sacarosa, medida que necesita prescripción y finalmente; la de amamantamiento o teta analgesia, que es una de las más utilizada, pues provee alivio del dolor gracias a la succión, contacto, sonido y olor materno.

Natalia Conteras es la mamá de Mateo y nos compartió su testimonio sobre la forma en que el bebé fue examinado con esta pesquisa neonatal ampliada.

“Me pareció una excelente técnica porque hace que el examen sea más apacible en todo momento, tanto para mí como madre, como para mi hijo, ya que cuando los pinchan y lloran es un poco triste y angustiante para la mamita, pero darle pecho mientras le realizan el examen y que no llore, uno se siente más tranquila, mi bebé no lloró y salimos súper bien, es maravillosa la lactancia”, aseguró Natalia.

Cabe destacar, que la lactancia materna, además de ser el mejor alimento para las y los recién nacidos, también sirve para fortalecer el vínculo de apego entre la mamá y el bebé, siendo imprescindible que durante los primeros meses de vida sea a libre demanda y de forma exclusiva.

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