El Comit\u00e9 de Gesti\u00f3n de\nSolicitudes Ciudadanas y Satisfacci\u00f3n Usuaria del Hospital Cl\u00ednico Herminda\nMart\u00edn de Chill\u00e1n, es un ente asesor de la Direcci\u00f3n del Hospital, creado con\nel objetivo de analizar la calidad de la atenci\u00f3n y el grado de satisfacci\u00f3n de\nla gesti\u00f3n del establecimiento, incorporando la percepci\u00f3n de los equipos a\ntrav\u00e9s de los requerimientos ciudadanos, los resultados de las encuestas de\nmedici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n usuaria, la actitud de los usuarios hacia los\nfuncionarios, entre otros insumos para el an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n
Una de sus principales funciones\nes la orientaci\u00f3n a la b\u00fasqueda de estrategias, desde el punto de vista de la\nsatisfacci\u00f3n usuaria, especialmente en aquellas situaciones identificadas como\nfocos cr\u00edticos, que persisten o son reiterativas y que podr\u00edan transgredir los\nderechos de los usuarios y sus familiares\/acompa\u00f1antes a recibir un trato digno\n(ley 20584).<\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e1 responsable del\nfuncionamiento del comit\u00e9 el\/la directora(a) del establecimiento, quien debe\nvelar porque esta instancia aborde \u00e1reas cr\u00edticas deficitarias, convoque a los\nactores relevantes para trabajar esos puntos cr\u00edticos y d\u00e9 cumplimiento a los\nobjetivos propuestos. Al directivo, se sumar\u00e1n: Subdirector M\u00e9dico,\nSubdirectora de Subdirecci\u00f3n de Enfermer\u00eda, Subdirector de Recursos F\u00edsicos y\nFinancieros, Subdirector de Recursos Humanos, Jefe de Oficina de Calidad y\nSeguridad del Paciente, Enfermera Encargada de Calidad y Seguridad del\nPaciente, Jefe de Secci\u00f3n de Asuntos P\u00fablicos, Asesora Jur\u00eddica, Jefa Centro de Responsabilidad Consultorio\nAdosado de Especialidades (CRAAE), Jefa Centro de Responsabilidad Orientaci\u00f3n\nM\u00e9dica y Estad\u00edstica (CROME), Jefe Unidad de Emergencia, Enfermera Supervisora\nUnidad de Emergencia, Jefa de Secci\u00f3n de Admisi\u00f3n y Coordinaci\u00f3n, Enfermera Supervisora\nCRAAE, Jefa Centro de Responsabilidad de Apoyo a los Servicios Internos, Jefa\nde Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias, Jefa del Departamento de\nGesti\u00f3n Usuaria, Asistente Social Oficina de Informaciones, Reclamos y\nSugerencias, Asistente Social Programa Hospital Amigo, representante del\nConsejo Consultivo de Usuarios HCHM, Representantes de los distintos gremios\ndel establecimiento. <\/p>\n\n\n\n